Cresta、日本で顧客・パートナー企業との取り組みを本格化

〜人とAIが協働する顧客体験を、日本企業とともにつくる〜

顧客体験（CX）のためのAIオペレーティングシステムを提供するCresta（本社：米国カリフォルニア州、CEO：Ping Wu、以下Cresta）は、本日東京で開催した「Cresta Connect Japan」において、日本の顧客・パートナー企業3社との取り組みを発表しました。

Shop Japanの顧客対応へのAIプラットフォームの導入、国内大手BPO事業者のベルシステム24との共同検証、音声AIのKotoba Technologiesとの連携の3つです。2026年10月の日本での事業開始からわずか1か月で、Crestaは、業界をリードする企業とともに、人とAIが協働する顧客対応の実現に向けた取り組みを本格化します。

発表の概要

1. Shop Japan

顧客体験の向上に向けAIプラットフォームを導入

Crestaは、「Shop Japan」を運営する株式会社オークローンマーケティング（本社：愛知県名古屋市、代表取締役会長兼社長：ロバート・W・ローチ、以下Shop Japan）の顧客対応に、CrestaのAIプラットフォームを導入します。定型的なお問い合わせの自動化、お電話が集中する時間帯のオペレーター支援、成果を上げているオペレーターのノウハウの共有などを通じて、質の高い対応と売上の向上を支援します。2026年12月から、お客さまからのお電話への対応で利用を開始します。

2. ベルシステム24

ヒトとAIエージェントのための一体型基盤構築に向けた共同検証を開始

Crestaは、株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下ベルシステム24）とともに、ヒトとAIエージェントが協働するコンタクトセンターの実現に向け、共同検証を開始します。本検証では、Crestaの会話分析AIと、ベルシステム24が開発を進めるコンタクトセンター向け生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」を組み合わせ、お客様との会話から得た知見を、オペレーター支援や自動化のさらなる効率化、顧客の声の活用にどう生かしていくかを検証します。なお、Crestaは、本取り組みにおいて、伊藤忠商事株式会社とも連携しています。本取り組みは、伊藤忠商事のネットワークの支援によって実現しました。

3. Kotoba Technologies

日本語の音声AIで連携

Crestaは、東アジア言語に強みを持つフロンティアボイスAI企業のKotoba Technologies, Inc.（本社：米国カリフォルニア州サンフランシスコ、日本オフィス：東京都千代田区、CEO & Co-founder：小島 熙之、以下Kotoba）と連携します。Kotobaは、自社開発の音声認識（STT）・音声合成（TTS）モデルを、Crestaのユースケースに合わせて最適化して提供し、Crestaは、これをAIプラットフォームに組み込む予定です。

Cresta CEO Ping Wu（ピン・ウー）のコメント

「日本は、何十年にもわたり、世界の顧客体験の基準をつくってきた国です。日本での事業開始から約1か月で、すでに市場から大きな関心をいただき、業界をリードする企業の皆さまとともに取り組みを進められていることを、心から光栄に思います。私たちが目指すのは、顧客接点における体験を、人も時間も足りない、という状態から、満足な体験を提供できる状態へと変えることです。AIが人を支え、一人ひとりが力を最大限に発揮するために必要なツール、時間、知識を提供します。日本のパートナーの皆さまとともに、このビジョンを実現する顧客体験をつくってまいります。」

Crestaについて

Crestaは、人とAIエージェントが協働し、顧客ライフサイクル全体を支える、カスタマーエクスペリエンス（CX）のためのAIオペレーティングシステムです。会話やバックオフィス業務を自動化し、人の業務を強化し、得られた知見を行動につなげることで、一つひとつの会話が、次の会話をより良いものにしていきます。これまで、ユナイテッド航空、CVS Health、マリオットなどの企業が、Crestaを活用してあらゆるやりとりを競争力に変えています。

Crestaは2017年、Stanford AI Labを起点に設立されました。CEOは、Google Contact Center AIおよびVertex AIを共同で立ち上げたPing Wuが務めています。

URL：https://cresta.com/

米国本社概要

会社名

Cresta Intelligence, Inc.

設立

2017年

代表者

Ping Wu

本社

米国カリフォルニア州

URL

https://cresta.com/

日本法人概要

商号

Cresta AI合同会社

所在地

東京都千代田区丸の内1-5-1 新丸の内ビルディング

設立

2026年7月

VP 兼 日本カントリーマネージャー

田村 元

事業内容

顧客体験（CX）のためのAIオペレーティングシステムの提供

日本語サイト

https://cresta.com/cresta-japan

本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。