【株式会社アセンド】カスハラ対策にも活用できる通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus」、大塚商会主催「実践！ 札幌DXトレンド 2026 Autumn」に出展

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）は、2026年11月19日（木）に株式会社大塚商会が主催する「実践！ 札幌DXトレンド 2026 Autumn」に、通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」を出展いたします。

「RecACE plus」は、固定電話の通話録音に加え、AIによる文字起こし・要約機能を備えたクラウドサービスです。通話内容の記録・確認・共有を支援し、電話応対業務の効率化や応対品質の向上、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策における事実確認などに活用できます。

近年、企業では顧客対応の品質向上と従業員を守るためのカスハラ対策が重要な課題となっています。電話応対においても、顧客とのやり取りを正確に記録し、問題が発生した際に事実関係を確認できる体制づくりが求められています。

一方、通話内容を担当者が手作業で記録したり、対応履歴を社内で共有したりする業務は、現場の負担となる場合があります。また、対応内容が担当者個人の記憶やメモに依存すると、トラブル発生時の確認や組織内での情報共有に時間を要することもあります。

こうした課題に対し、「RecACE plus」は通話録音とAI文字起こし・要約によって電話応対の内容を可視化し、記録の確認や情報共有を支援します。

今回の展示会では、企業のDX推進や業務プロセスの効率化に関心を持つ方々に向けて、通話録音とAIを活用した電話応対業務の改善や、カスハラ対策における活用方法をご紹介します。

「RecACE plus」による電話応対の記録・可視化とカスハラ対策

電話応対では、顧客とのやり取りの中で発生した認識の食い違いや、クレームへの対応内容を正確に把握することが重要です。特に、カスハラが疑われる事案では、当時のやり取りを振り返り、事実関係を確認できる記録が、適切な対応を検討するうえで役立ちます。

「RecACE plus」は、固定電話の通話を録音し、AIによる文字起こし・要約を通じて、通話内容の確認や共有を支援するサービスです。

主な活用ポイントは以下のとおりです。

• 通話内容の記録・保存： 電話応対の内容を録音し、トラブル発生時などに事実関係を確認するための記録として活用

• AI文字起こしによる確認の効率化： 音声をテキスト化することで、通話内容の把握や確認を支援

• AI要約による情報整理： 通話の要点を把握しやすくすることで、対応内容の振り返りや社内共有を支援

• 電話応対品質の向上： 過去の通話内容を振り返り、応対内容の確認や業務改善に活用

• 業務プロセスの改善： 通話記録を組織内で活用し、情報共有や引き継ぎなどの業務効率化を支援

これらの機能を活用することで、電話応対の記録を担当者個人のメモや記憶だけに頼らず、組織として確認・活用できる環境づくりを支援します。

株式会社アセンドは、今後も音声・電話に関連するAI技術を活用し、企業の電話業務の効率化とDX推進を支援してまいります。

「実践！ 札幌DXトレンド 2026 Autumn」について

「実践！ 札幌DXトレンド 2026 Autumn」は、株式会社大塚商会が主催する、企業のDX推進に役立つソリューションや情報を紹介するイベントです。

「AIで拡がる！ まるごとDX」をテーマに、AI・データ活用、セキュリティ対策、業務プロセスの効率化など、企業のデジタル化を支援するさまざまなソリューションが紹介されます。

また、生成AIの活用やセキュリティ対策に関するセミナーも予定されており、企業が抱える業務課題の解決やDX推進に向けた情報収集の機会となっています。

株式会社アセンドは本イベントへの出展を通じて、通話録音・AI文字起こし・AI要約を活用した電話応対業務の効率化と、通話内容の記録・可視化によるカスハラ対策への活用方法を提案します。

開催概要

• イベント名： 実践！ 札幌DXトレンド 2026 Autumn

• テーマ：AIで拡がる！ まるごとDX

• 開催日時： 2026年11月19日（木）10:00～17:30（受付開始 9:30）

• 会場：グランドメルキュール札幌大通公園

• 所在地：北海道札幌市中央区北1条西11丁目1番地1

• 参加費：無料（事前申込制）

• 主催：株式会社大塚商会

• イベント詳細：https://www.otsuka-shokai.co.jp/event/region/26/1119sapporo/

※イベントの内容、タイトル、講師、会場等は予告なく変更となる場合があります。最新情報はイベント公式ページをご確認ください。

「RecACE plus（レックエースプラス）」について

「RecACE plus」は、株式会社アセンドが提供する、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を行うクラウドサービスです。通話内容の証跡保全と応対品質の標準化を支援し、近年義務化が進むカスタマーハラスメント対策や「言った・言わない」トラブルの防止策としても活用されています。

録音データはクラウド上で管理され、PC・スマートフォンから確認可能です。既存の電話番号・回線を変更せず導入でき、小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関など幅広い業界で活用されています。

また、2026年には、社用携帯電話やスマートフォンの通話を対象とした新サービス「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」の提供も開始しました。外出先や移動中で記録・共有が後回しになりがちな携帯電話の通話についても、自動録音からAIによる文字起こし・要約・分類までを一元管理できるようにすることで、固定電話だけでなく社外での通話も含めた記録の標準化を支援しています。

• サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/

• 「RecACE plus for Mobile」サービスページ：https://lp.rec-ace.com/mobile.html

事業主体について

株式会社大塚商会

• 所在地：東京都千代田区飯田橋2-18-4

• 代表者：代表取締役社長 大塚 裕司

• 事業内容：システムインテグレーション事業（コンピューター、複合機、通信機器、ソフトウェアの販売および受託ソフトの開発など）、サービス＆サポート事業（保守、教育支援、消耗品供給「たのめーる」の運営など）

• 企業HP：https://www.otsuka-shokai.co.jp/

株式会社アセンド

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F

• 代表者：代表取締役 佐藤 博

• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業

• 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

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