【株式会社アセンド】電話の発信業務をAIで効率化。AgenFlowに「AIプレディクティブコール」機能を追加

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）は、AIによる電話応対・業務自動化サービス「AgenFlow（エージェンフロー）」において、新機能「AIプレディクティブコール」の提供を2026年11月10日（火）より開始いたします。

本機能は、従来のプレディクティブコール（予測発信）の仕組みにAIによる電話の一次応対・通話判定を組み合わせたものです。電話を発信すると、AIが相手に先に応対し、留守番電話や不在などの判定を行うとともに、人による対応が必要な通話を選別します。そのうえで、オペレーターによる対応が必要な通話のみを待機中の担当者へ接続します。これにより、オペレーターは人による対応が必要な通話に集中でき、電話の発信業務にかかる人手や時間を効率的に活用できます。

また、AgenFlowのMCP連携を拡張し、MetaのAIエージェント「Muse（ミューズ）」からAgenFlowをカスタムコネクタとして利用できるようになりました。Museとの対話を通じて、業務フローの作成・変更や実行結果・通話結果の確認、電話応対の設定などを行えるようになります。

開発の背景

企業の電話発信業務では、既存顧客へのフォロー、サービスや商品の案内、予約・来店リマインド、アンケート、各種確認連絡など、さまざまな場面で電話が活用されています。

一方、多数の顧客へ電話をかける業務では、不在や留守番電話によって相手と会話できないケースも多く、再架電や対応結果の記録・分類などにも多くの時間と人手が必要です。また、つながった電話であっても、定型的な案内や簡単なヒアリングにオペレーターが対応しているため、本来人が対応すべき相談や判断が必要な案件に十分な時間を割けないという課題があります。

株式会社アセンドは、2003年の設立以来、電話システムの開発やコールセンターの構築・運営に取り組んできました。コールセンター向けクラウド型CTI・CRMシステム「Omni Contact（オムニコンタクト）」などを通じて、プレディクティブコールをはじめとする電話発信制御の仕組みを提供しています。

こうした電話業務に関する知見を生かし、AIによる電話応対と発信制御を組み合わせることで、発信業務の効率化と人・AIの役割分担を実現するため、今回の「AIプレディクティブコール」を開発しました。また、AgenFlowは、外部のAIと連携するための仕組みである『MCP（Model Context Protocol）』に対応しています。これにより、MCPに対応した外部AIから、AgenFlowの業務フローや電話応対の設定などを操作できます。

今回、MetaのAIエージェント「Muse」を利用するユーザーが、普段使っているAIとの対話からAgenFlowの機能を活用できるよう、Museのカスタムコネクタとして接続できるようにしました。

「AIプレディクティブコール」の主な特長

1．AIが先に電話応対し、人の対応が必要な通話だけをオペレーターへ接続

従来のプレディクティブコールは、オペレーターの稼働状況に合わせて複数の電話番号へ発信し、電話に出た相手をオペレーターへつなぐ仕組みです。

今回提供する「AIプレディクティブコール」では、従来の電話発信の仕組みにAIによる一次応対を組み合わせました。

電話がつながると、まずAIが応対し、相手が電話に出たのか、留守番電話につながったのかなどを確認します。さらに、定型的な案内や簡単な聞き取りもAIが担当します。そのうえで、人による対応が必要と判断した通話だけを、待機中のオペレーターへつなぎます。

これにより、オペレーターがすべての電話に直接対応する必要がなくなり、個別の相談や判断、提案など、人にしかできない対応に集中しやすくなります。

2．電話の相手や応答状況をAIが確認し、通話を振り分け

電話をかけた際、相手が人なのか、留守番電話なのかといった応答状況を判定する仕組みを活用します。電話がどのような状態になっているかを確認することで、その状況に応じた対応を行えます。

また、AIが電話の一次応対を行い、定型的な案内で完了する通話とオペレーターによる対応が必要な通話を振り分けます。

単に電話をかけるだけでなく、電話がつながった後の状況に応じて、AIとオペレーターが役割を分担できることが特長です。

3．オペレーターの稼働状況に合わせた発信ペースの調整と、曜日ごとの発信時間設定

電話を効率よく発信するには、オペレーターの人数や稼働状況に合わせて、電話をかけるペースを調整することが重要です。

AgenFlowでは、あらかじめ決めたペースで電話をかける方法と、オペレーターの稼働状況などに応じて発信ペースを自動で調整する方法の両方に対応しています。

また、曜日ごとに電話をかける時間帯を設定できるため、業務内容や顧客への連絡時間に合わせた運用が可能です。

これにより、オペレーターの稼働状況や電話をかける相手に合わせて、無理のない発信業務を行えます。

4．コールセンター向けシステム「Omni Contact」で培った電話発信のノウハウを活用

株式会社アセンドは、コールセンター向けシステム「Omni Contact」を通じて、電話の発信やオペレーターの管理に関する仕組みを提供してきました。

今回のAIプレディクティブコールでは、これまで培ってきた電話発信のノウハウと、AgenFlowのAIによる電話応対機能を組み合わせています。

電話をかけるところから、AIによる一次応対、オペレーターへの取り次ぎまでを一連の流れで行えるため、電話発信の効率化とAIによる応対の自動化を同時に実現します。

また、Omni Contactの内線環境を利用している企業や、併用を検討している企業にも対応し、既存の電話業務環境を生かした運用が可能です。

想定される活用シーン

AIプレディクティブコールは、電話による案内・確認・ヒアリングなど、一定の発信件数が発生する業務での活用を想定しています。

• 既存顧客へのフォロー連絡： 定期的な状況確認やサービス利用状況のヒアリング

• 商品・サービスの案内： 新商品やキャンペーンなどの定型的な案内

• 予約・来店リマインド： 予約内容の確認や来店予定の確認

• アンケート・意向調査： 顧客への質問や回答内容の確認

• 各種確認連絡： 申込内容や手続き状況などの確認

AIが一次応対や通話判定を担い、人の対応が必要な通話をオペレーターへ引き継ぐことで、発信業務における役割分担を実現します。

料金形態

AIプレディクティブコールの利用には、AI業務フロープランの契約が必要です。 利用料金は、AIオペレーターごとの月額基本料と、AIによる判定件数に応じた従量料金で構成されます。

AIプレディクティブコール専用プラン（判定件数型）

• 基本料：月額3,000円／AIオペレーター

• AI判定利用料：2.0円／件

• 通話料金：別途

AI判定利用料は、AIが電話の応答状況などを判定した件数に応じて発生します。

AI業務フロープランの料金は以下をご確認ください。

https://www.agenflow.net/#pricing

※実際の電話回線を利用した電話業務の自動化には、「AIオペレーター」の別途契約が必要です。回線数・対応範囲・通話量などに応じた詳細は個別にご案内します。

今後の展望

株式会社アセンドは、今回のAIプレディクティブコールの提供を通じて、電話発信業務におけるAIと人の役割分担をさらに進めてまいります。

また、Museをはじめとする外部AIエージェントや業務システムとの連携を拡充し、企業ごとの業務内容や運用に合わせて、電話業務を柔軟に自動化できる環境の実現を目指してまいります。

サービス概要

「AgenFlow」は、株式会社アセンドが提供する、AIによる電話の受付・発信と、その後の業務フローをつなぐ業務自動化サービスです。

電話での案内やヒアリング、問い合わせ対応などをAIが担い、会話内容の整理や対応結果の分類、業務システムへの記録・通知などを一連の流れとして自動化できます。

また、MCPに対応しており、外部AIから業務フローの作成・変更や実行結果・通話結果の確認、電話応対の設定などを行うことができます。

小規模な企業や個人事業主から電話業務を持つ各部門、コールセンターまで、幅広い規模・用途での活用を想定しています。

• サービスサイト：https://www.agenflow.net/

• お申し込み（フリープラン）：https://app.agenflow.net/#/signup

• よくある質問：https://www.agenflow.net/faq/

会社概要

株式会社アセンド

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F

• 代表者：代表取締役 佐藤 博

• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業

• 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

本件に関するお問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、以下よりお願いいたします。

• 株式会社アセンド

  https://www.ascend-corp.co.jp/contact/