ELYZA、音声対話AIエージェント「ELYZA Voice Agent」を開発

　株式会社ELYZA（本社：東京都文京区、代表取締役：曽根岡 侑也、以下「当社」）は、音声対話を起点として、利用者の用件理解、業務ルールに基づく判断、企業データの参照、業務システムと連携した手続き、処理結果の確認・記録までを一連の業務プロセスとして支援することを目指した音声対話AIエージェント「ELYZA Voice Agent」を開発しました。現在、実現場への導入に向けた検証および機能の高度化を進めています。

　ELYZA Voice Agentのサービスサイトは以下をご覧ください。
　URL : https://elyza.ai/lp/voice-agent

ELYZA Voice Agentができること 

　当社はこれまで、電話対応が必要なコンタクトセンターをはじめとする各領域にて、生成AIシステムの開発・導入を支援してきました。近年の音声AI技術の進展を受け、これまで培ってきた業務知見を音声対話領域へと広げ、会話だけで完結せず、その先の業務や手続きまで支援する音声対話AIエージェントを開発しました。

　ELYZA Voice Agentは、電話やアプリからの問い合わせに対して、利用者と自然に対話しながら必要な情報を聞き取り、企業ごとのルールに沿った判断を行い、その後の手続きまで一連の流れとして行うことを目指す音声対話AIエージェントです。対話や案内にとどまらず、予約の変更、契約内容の更新、申請の受け付けといった実際の業務システムと連携した手続きや、その処理結果の確認までを一貫して支援できるよう、設計しています。

ELYZA Voice Agentの特徴 

　ELYZA Voice Agentは、以下の特徴を有しています。 

①自然なリアルタイム音声対話

　日本語による、自然なリアルタイム音声対話に対応します。 

②会話から手続きまでを一つの流れで支援

　利用者との会話から必要な情報を聞き取り、企業ごとのルールに沿って、業務システムと連携し、予約変更や申請受け付けなどの手続きにつなげます。さらに、処理結果の確認、利用者への案内、応対記録までを一連の流れとして支援できるよう設計しています。 

③業務精度の半自動改善

　対応結果を評価し、適切に対応できなかった箇所や改善余地を特定し、改善することで、AIエージェントの動作や精度の改善を支援します。

 ELYZA Voice Agentを支える技術・実績 

　ELYZA Voice Agentは、AIがAIが自身の能力や開発プロセスを反復的に改善し、その成果を次の開発に活用する「再帰的自己改善（Recursive Self-Improvement、以下「RSI」）」に関連する技術を研究する当社の「ELYZA RSI Research」の研究成果を活用して開発をしています。

　ELYZA RSI Researchの概要は以下のプレスリリースをご覧ください。

　URL：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000082.000047565.html

　また、当社はこれまで大規模なコンタクトセンター業務におけるシステムの開発・導入を支援してきた実績を有しており、業務オペレーションに関する知見を蓄積しています。加えて、エンタープライズで求められる高度なセキュリティ要件を踏まえた設計・導入にも取り組んできました。

 今後の展望 

　ELYZAは、問い合わせ対応から、予約、変更、申請、情報照会など、音声を起点とするさまざまな業務への適用を進めてまいります。導入企業ごとの評価・改善サイクルを重ねながら、対応する業務やシステム連携の範囲を段階的に拡大していきます。

　音声AIを、会話するAIから、業務を動かすAIへ。ELYZAは業界パートナーとともに、実運用に向けた検証と社会実装を進めます。

ELYZA 会社概要

社名 ：株式会社ELYZA

所在地 ：東京都文京区本郷3-15-9 SWTビル 6F

代表者 ：代表取締役 曽根岡 侑也

設立 ：2018年9月

URL ：https://elyza.ai/