ネットショップを始めるとき。売り方の形と、開店前にそろえる情報

店で売っている商品を、ネットでも扱いたい。あるいは、手作りのものを地元以外の人にも届けたい。そう考えて調べ始めると、出店先の選択肢が多すぎて手が止まります。

選び方の軸は、実はそれほど多くありません。費用がどこで発生するか、お客さんをどこから連れてくるか、そして開店後の作業を誰がやるか。この3つで整理できます。

この記事では、売り方の形の違い、費用の見方、開店前にそろえる情報、注文が入ってからの流れまでを順に見ていきます。

売り方の形は大きく3つ

ネットで売る形は、大きく3種類に分けられます。

ひとつ目は、自分のショップを持つ形です。専用のサービスを使って独立したお店を作ります。見せ方の自由が利き、お客さんの情報も自分の手元に残ります。反面、人を呼ぶところは自分でやることになります。

ふたつ目は、大きなショッピングモールに出す形です。すでに買いに来ている人がいる場所なので、開店直後から見てもらえる可能性があります。そのぶん出店料や手数料がかかり、周りには同じような商品が並びます。

3つ目は、SNSやメッセージアプリから売る形です。すでにつながりのある相手に案内する使い方に向いています。メッセージアプリ上で商品を選んで買えるようにする仕組みもあり、月額の固定費と販売額に応じた手数料という料金の形が一般的です。

どれかひとつを選ぶ必要はありません。ただ、最初から複数を回すと手が足りなくなります。まず1つ決めて、回るようになってから広げる順番が現実的です。

選ぶときの目安は、いまお客さんがどこにいるかです。すでに常連や取引先がいるなら、その人たちに届く形から始めます。まったく知られていない商品なら、人が集まっている場所に置くほうが早く反応が返ってきます。

費用の見方

かかるお金は4種類に分かれます。ここを分けて見ないと比較になりません。

初期費用は、開店時に一度だけかかるものです。無料のところもあれば、審査や初期設定の費用が要るところもあります。

月額は、売れても売れなくてもかかります。固定費なので、月にいくつ売れば元が取れるかを先に計算しておきます。

販売手数料は、売れた金額に対してかかるものです。モールに出す場合はこれが中心になります。

そして決済手数料です。クレジットカードや電子マネーで受け取るときにかかります。数パーセントの差でも、積み上がると無視できません。カラーミーショップのようなサービスは手数料の水準を公開しているので、扱う商品の単価と数を当てはめて計算してみてください。料金の条件は変わることがあるため、申し込み前に公式サイトで確かめます。

計算するときは、月の売上を仮に置いて4種類を合計します。単価の低い商品を数多く売る場合と、単価の高い商品を少数売る場合では、有利な形が変わります。

見落としやすいのが、売上が入金されるまでの期間です。決済の種類によっては、売れてから手元に届くまで1か月ほど空きます。仕入れが先に出る商売では、この時間差を資金の計画に入れておきます。

お試しの期間が用意されているサービスもあります。実際に商品を登録し、注文の画面まで通してみると、使い勝手の差が分かります。契約する前に、この工程だけでもやっておく価値があります。

開店前にそろえる情報

商品を並べる前に、決めておく情報があります。ここが決まっていないと、注文が入ってから慌てます。

商品名と説明。サイズ、素材、内容量、色。実物を見られない相手が判断できる情報を書きます。

価格と、税の表示。送料をどう扱うかもここで決めます。全国一律にするのか、地域で変えるのか、いくら以上で無料にするのか。

発送までの日数。受注から何日で送るのかを書いておくと、問い合わせが減ります。作り置きしない商品なら、制作にかかる日数も明記します。

返品と交換の条件。どんな場合に受けるのか、送料はどちらが持つのか。食品や衛生用品のように返品を受けられないものは、その旨を先に書きます。

そして、事業者としての表示です。ネットで販売する場合、法令で定められた表示が求められます。何をどこまで書くかは扱う商品や販売の形で変わるため、利用するサービスの案内や所轄の窓口で確認してください。

写真と説明でつまずかない

売れ行きに効くのは、価格より写真だという声はよく聞きます。特別な機材がなくても、そろえられる部分があります。

光と背景をそろえます。同じ場所、同じ時間帯、同じ背景で撮るだけで、一覧に並んだときの見え方が変わります。窓際の自然光で、白い紙を背景にするだけでも十分です。

大きさが分かる工夫も要ります。手に持った写真、身近なものと並べた写真。数値だけでは伝わりにくい部分です。

説明には、書き手が当たり前だと思っている情報こそ入れます。重さ、洗えるかどうか、電池は付属するか、保存の方法。問い合わせが来た内容は、そのまま説明文に足していきます。

誇張は書きません。効果や品質を断定する表現は、商品の分野によっては表示のきまりに触れることがあります。事実と、使った人の感想を分けて書くのが安全です。

写真の点数は、1商品につき3枚から5枚を目安にします。全体、寄り、使っている場面。これだけあれば、判断に必要な情報はおおむね伝わります。撮り直しが面倒にならないよう、撮影の日をまとめて確保しておくと続けやすくなります。

商品が増えたときのために、名前の付け方も決めておきます。色やサイズをどう表記するかが揃っていないと、探しにくい店になります。

注文が入ってからの流れ

開店してからの作業量を、先に把握しておきます。ここを軽く見ていると、売れ始めてから回らなくなります。

流れは、受注の確認、在庫の引き当て、梱包、発送、追跡番号の連絡、そして問い合わせ対応です。1件あたり何分かかるかを、試しに5件ほど通してみて測ります。

梱包の資材も先に決めます。箱、緩衝材、テープ、送り状。サイズを絞っておくと、発注も作業も楽になります。

発送の連絡は、届いた注文と同じ日か翌営業日には出します。買った人が最も不安なのは、支払ったあと何も連絡がない時間です。

返品や不良の連絡が来たときの手順も決めておきます。誰が判断し、いつまでに返すのか。件数は少なくても、対応の質が評判を左右します。

在庫の数え方も決めます。店頭と共通の商品を扱うなら、どちらで売れたかを反映する担当と頻度を決めておかないと、売り越しが起きます。1日1回でも、時間を決めて突き合わせる運用にします。

繁忙期の対応も先に考えます。年末や連休の前後は、注文が増える一方で運送の日数も延びます。発送までの日数を一時的に長めに表示する、受付を止める日を決めるといった備えをしておくと、無理をせずに済みます。

広げ方は開店してから考える

最初から複数の販路に手を出すと、在庫と価格の管理が破綻します。1つ回してからにします。

自分のショップで始めた場合、次に考えるのはモールへの出店です。すでに人が集まっている場所に商品を置く形になるため、露出は増えます。手数料と作業は増えるので、資料を取り寄せて条件を確認してから決めます。楽天市場出店の資料請求から出店の資料を請求できるので、費用の構造と必要な準備を読んだうえで判断してください。

モールから始めた場合は、自分のショップを持つのが次の一歩です。手数料を抑えられるほか、お客さんの情報が手元に残ります。サイトを自分で作る進め方は https://zero-press.net/columns/nocode-site-jisaku にまとめました。

どちらの場合も、店の見せ方は揃えておきます。ロゴ、商品写真の雰囲気、説明の書き方。同じ店だと分かる形にしておくと、行き来してもらえます。ロゴの用意については https://zero-press.net/columns/kaisha-logo-tsukurikata が参考になります。

広げるかどうかは、いまの販路で作業が回っているかで判断します。発送が滞っている状態で販路を増やすと、評価が落ちるのは早いものです。

よくある質問

個人でも出店できますか

個人での利用を受けているサービスは多くあります。ただし、事業者としての表示や、扱う商品によっては許認可が要ります。開店前に確認してください。

在庫を持たずに始められますか

受注してから作る形や、注文に応じて発送を委託する形があります。いずれも発送までの日数が長くなるため、その点を商品ページに書いておきます。

モールと自分のショップは併用できますか

併用できます。ただし在庫と価格の管理が二重になるため、片方が回るようになってからにするのが安全です。

送料はどう決めますか

実際に発送する箱の大きさと重さで見積もります。全国一律にするなら、遠方に送ったときの原価を基準にします。

法令で決まっている表示は何ですか

販売の形や商品によって変わります。利用するサービスの案内に沿って入力し、判断がつかない部分は所轄の窓口や専門家に確認してください。

開店までにどれくらいかかりますか

商品の写真と説明がそろっていれば、店の形自体は数日で作れます。時間がかかるのは、撮影と原稿の準備です。

売れ始めるまでどのくらいですか

商品と販路によって差が大きく、見込みを一般化できません。開店直後は、既存のお客さんへ案内するところから始めるのが確実です。

まとめ

始めるときの要点は3つです。

売り方の形を1つ選ぶこと。初期費用と月額だけでなく、売れたときにかかる手数料まで含めて計算すること。そして、発送と返品の条件を決めてから開店すること。

準備が整ったら、開店したこと自体を知らせます。当サイトのプレスリリース配信は無料で使えるので、地元の媒体や取引先への告知に使ってみてください。