GLG、「AIインタビュー」機能を強化。10言語に対応、定量データも収集可能に

世界をリードする、信頼性の高い「人の知見」のプラットフォームである株式会社Gerson Lehrman Group（以下、GLG、本社：東京都港区）は、音声型のAIエージェントが有識者インタビューを自律実行する「AIインタビュー（AI-Moderated Calls）」の機能強化を発表しました。

リリース以降、英語のみに対応していましたが、今回のアップデートで新たに9言語（日本語、中国語、韓国語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語、ドイツ語、ロシア語）に対応しました。また、定量調査と同様に、画面をタップして回答できる選択式の設問も追加できるようになりました。

■GLGの『AIインタビュー』とは

25年以上にわたり培ってきた有識者リサーチのノウハウをもとに構築された音声対話型のAIエージェント（AIモデレーター）が、クライアントの作成したディスカッションガイドに基づき有識者インタビューを自律実行するサービスです。

• 対話を自律的に深掘り
  用意された質問を読み上げるだけでなく、あらかじめ設定されたガイドラインの範囲内で有識者の回答に応じて自然な追加質問を行い、トピックを深掘りします。

• 有識者の都合の良いタイミングで実施可能

  固定の時間枠に縛られることなく、有識者の都合の良い時間にインタビューを実施できる柔軟性を提供します。日程調整のボトルネックを解消し、これまでアクセスが難しかった多忙な有識者へのリーチも可能にします。

• クライアントポータルでインサイトを一元管理
  インタビュー内容は自動で文字起こしされ、クライアント専用ポータル「myGLG」で迅速に確認・整理・分析できます。

■追加・強化された機能

今回のアップデートにより、自律実行に特化したAIモデレーターの機能が大幅に拡張され、業界最高水準の高い信頼性を備えた環境で、定性的・定量的なインサイトをより迅速かつ大規模に収集できるようになりました。

• 10言語に対応 
  日本語、英語、中国語、韓国語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語の10言語に対応し、通訳を介することなく、有識者が母語でインタビューに参加できるようになりました。英語圏以外の多くの地域の有識者からも、直接、多様な意見を収集することが可能です。

• 定量データの収集
  自由回答形式に加え、選択式、評価スケール、マトリクス形式などの設問を追加できるようになりました。これにより、定量的な調査を、より柔軟かつ効率的に実施することが可能です。回答データはExcel形式で直接エクスポートできるため、分析モデルへの組み込みや指標の抽出もスムーズに行えます。

■業界別の主要ユースケース

1. コンサルティングファーム

• デューデリジェンスの並行実施
  共通の質問を用いて多数の有識者と同時にインタビューを実施。仮説を大規模かつ迅速に検証

• 発言者が明確なインサイト
  実名に紐付いた回答により、大規模調査でも発言者の裏付けが取れた確かなデータを取得

• モデル分析への活用
  定量回答を直接Excel形式で出力し、分析モデルへ迅速に反映   

2. 事業会社

• プロジェクトのスムーズな進行
  チームメンバーが不在・多忙な時でもAIが調査を進め、必要なインサイトをタイムリーに回収

• 継続的な市場トラッキング
  同一の質問を用いて定期的にインタビューを実施。バイアスを抑えた比較可能なデータを収集

• ブランド・顧客評価の把握
  定性調査と定量調査の要素を併せ持つ構造化インタビューにより、自社製品やブランドの位置付けを競合他社と比較しながらより深く評価 

3. 金融サービス

• 定期的なチャネルチェック
  同一の質問を用いて継続的にインタビューを実施することで、インタビュアーのバイアスを排除しつつ、四半期ごとに比較可能なデータを取得

• 顧客の声（VoC）の大規模収集
  アンケートのような均一性を保ちながら、発言者が明確で質の高いインサイトを幅広い購買層から収集

• 事前スクリーニングと追調査
  AIインタビューによる事前スクリーニング後に担当者が直接深掘りを行う、あるいは重要インタビューのフォローアップにAIインタビューを活用するなど、相互補完的な運用を実現

■代表者・担当者コメント

GLG 最高経営責任者（CEO）Gemma Postlethwaite（ジェマ・ポスルスウェイト）

信頼できる有識者の知見の価値は、かつてないほど高まっています。当社の『AIインタビュー』は、クライアント企業の有識者の知見へのアクセスをこれまで以上に拡張し、非常に柔軟なスケジュールで重要なリサーチを進められるよう支援します。このツールは、私たちが目指す未来に向けた新たな一歩です。GLGのグローバルネットワークとAIの力を組み合わせることで、クライアント企業は有識者インタビューにおける会話の繊細なニュアンスや深み、信頼性を損なうことなく、有識者とのあらゆる対話から最大の価値を引き出せるようになります。

GLG 最高プロダクト責任者（CPO） John Londono（ジョン・ロンドノ）

GLGは、クライアントと有識者がストレスのない環境で最大の成果を出せるよう、あらゆるプロダクトを設計しています。成果につながるリサーチ対話のプロセスを理解したツールを構築・強化するにあたり、クライアントや有識者と直接連携しました。これまでに、有識者からは「使いやすく、AIモデレーターが自然で魅力的な対話を進めてくれる」との評価をいただいており、クライアントからは「インサイト取得までの時間がわずか数時間に短縮された」という声をいただいています。今後も、AIを活用した当社の多様な機能群とともに、本サービスの開発を継続してまいります。

【お問い合わせ先】

「AIインタビュー」の詳細、導入に関するご相談は下記窓口までお問い合わせください。

GLG東京オフィス ビジネスデベロップメントチーム
info.japan@glgroup.com

株式会社Gerson Lehrman Group

GLGは世界をリードする、信頼性の高い「人の知見」のプラットフォームです。ビジネスの変革を加速するインサイトを、重要な意思決定を担うリーダーに提供しています。
数十年の経験と独自データをもとに、幅広い業界の第一線で活躍する有識者とグローバルで強固な関係を構築。確かな経験と先見性を兼ね備えた多角的な視点で、複雑な課題の解決に挑む世界の一流企業を支援しています。

公式ウェブサイト：https://glginsights.com/ja/