オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人の5割弱が、実物を見られないことで「写真と実物のイメージが違うのではないか」と不安を感じたと回答！

株式会社frantolive（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：白田 圭祐）が運営する「Flower Smith Gift」は、お祝いで花を贈った経験がある人（20代～60代の男女）を対象に「祝い花のオンライン手配の実態に関する調査」を実施しました。この調査から、オンラインでお祝いの花を手配する理由や、実際に経験した失敗、安心感を高めるために求められるサービスなどが明らかになりました。

 

＜背景＞

ECサイトの普及により、ギフトをオンラインで手配することが一般化した現代において、お祝いの場面で贈られる「花」の手配方法にも大きな変化が生じていると考えられます。一方で、花は実物を見て選ぶことが重視されてきた商品であり、オンライン手配においては写真と実物のギャップや鮮度への不安、失敗経験といった課題が生じている可能性があります。そこで、「Flower Smith Gift」は、お祝いで花を贈った経験がある20代～60代の男女を対象に、「祝い花のオンライン手配の実態に関する調査」を実施しました。

＜調査サマリー＞

・お祝いの花の手配方法の最多は「実店舗」。お祝いで花を贈った経験がある人の約4割はオンラインショップも利用

・オンラインでお祝いの花を手配した理由のトップ3は、1位「遠方へ直接配送できるから」2位「時間や場所を問わず注文できるから」3位「実店舗へ行く手間が省けるから」

・オンラインでお祝いの花を選ぶ上で最も重視することは「価格・予算」。約4人に1人が回答

・オンラインでお祝いの花を手配する際、実物を見られないことで感じる不安の最多は「写真と実物のイメージが違うのではないか」。5割弱が回答

・オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人の約4割が、その際に何らかの失敗を経験。主な失敗の内容として「サイズやボリュームが想定より小さかった」や「写真と実物のイメージが違った」が挙がる

・オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人の約半数が、今後オンラインでお祝いの花を手配する際に「発送前の実物の写真・動画送付」があれば安心感が高まると回答

＜調査概要＞

調査期間：2026年9月4日～2026年9月6日

調査方法：インターネット調査

調査対象：お祝いで花を贈った経験がある人（20代～60代の男女）

調査人数：834名

モニター提供元：RCリサーチデータ

※回答比率は小数点第二位を四捨五入しているため、回答比率の合計は100.0%にならない場合があります。

 

お祝いの花の手配方法の最多は「実店舗」。お祝いで花を贈った経験がある人の約4割はオンラインショップも利用

まず、「お祝いで花を贈った際の手配方法について利用経験があるもの」を尋ねる設問への回答では、1位が「実店舗」で74.9%、2位が「オンラインショップ」で39.6%、3位が「電話・FAX」で8.3%という結果になりました。この結果から、お祝いの花の手配では実店舗の利用が最も多い一方、オンラインショップの利用経験も約4割にのぼることが明らかになりました。

調査データ（引用・転載用）

Q.お祝いで花を贈った際の手配方法について利用経験があるものをすべてお答えください。

※本設問の集計対象：お祝いで花を贈った経験がある人（n=834）／回答形式：複数回答可

選択肢

回答数

回答比率

実店舗

625

74.9%

オンラインショップ

330

39.6%

電話・FAX

69

8.3%

その他

10

1.2%

オンラインでお祝いの花を手配した理由のトップ3は、1位「遠方へ直接配送できるから」2位「時間や場所を問わず注文できるから」3位「実店舗へ行く手間が省けるから」

次に、オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人を対象に、「オンラインでお祝いの花を手配した理由」を尋ねる設問への回答では、1位が「遠方へ直接配送できるから」で54.2%、2位が「時間や場所を問わず注文できるから」で51.2%、3位が「実店舗へ行く手間が省けるから」で50.3%という結果になりました。また、4位以降も比率が30%を超える回答が複数並ぶ結果となり、この結果から、オンラインでお祝いの花を手配した理由は多岐にわたることが判明しました。

調査データ（引用・転載用）

Q.オンラインでお祝いの花を手配した理由をお答えください。

※本設問の集計対象：オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人（n=330）／回答形式：複数回答可

選択肢

回答数

回答比率

遠方へ直接配送できるから

179

54.2%

時間や場所を問わず注文できるから

169

51.2%

実店舗へ行く手間が省けるから

166

50.3%

価格や商品の比較がしやすいから

123

37.3%

豊富な種類やデザインから選べるから

119

36.1%

ポイントやクーポンが利用できるから

81

24.5%

その他

0

0.0%

特に理由はない

12

3.6%

オンラインでお祝いの花を選ぶ上で最も重視することは「価格・予算」。約4人に1人が回答

続いて、オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人を対象に、「オンラインでお祝いの花を手配した際、花を選ぶ上で最も重視したこと」を尋ねる設問への回答では、1位が「価格・予算」で24.8%、2位が「相手の好み・イメージ」で22.4%、3位が「色合い・デザイン」で20.6%という結果になりました。この結果から、オンラインでお祝いの花を選ぶ上で最も重視することは「価格・予算」であり、その比率は24.8%と約4人に1人となっていることがわかりました。

調査データ（引用・転載用）

Q.オンラインでお祝いの花を手配した際、花を選ぶ上で最も重視したことは何ですか。

※本設問の集計対象：オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人（n=330）／回答形式：単一回答

選択肢

回答数

回答比率

価格・予算

82

24.8%

相手の好み・イメージ

74

22.4%

色合い・デザイン

68

20.6%

花の種類・品種

42

12.7%

サイズ・ボリューム

41

12.4%

日持ちするかどうか

23

7.0%

その他

0

0.0%

オンラインでお祝いの花を手配する際、実物を見られないことで感じる不安の最多は「写真と実物のイメージが違うのではないか」。5割弱が回答

さらに、オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人を対象に、「オンラインでお祝いの花を手配した際、実物を見られないことで感じた不安や悩み」を尋ねる設問への回答では、1位が「写真と実物のイメージが違うのではないか」で47.6%、2位が「花の鮮度や状態が保たれているか」で39.1%、3位が「サイズ感やボリュームが適切か」で35.2%という結果になりました。この結果から、オンラインでお祝いの花を手配する際に実物を見られないことで感じる不安として最も多く挙げられたのは「写真と実物のイメージが違うのではないか」であり、その比率は47.6%と5割弱にのぼることが明らかになりました。

調査データ（引用・転載用）

Q.オンラインでお祝いの花を手配した際、実物を見られないことで感じた不安や悩みは何ですか。

※本設問の集計対象：オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人（n=330）／回答形式：複数回答可

選択肢

回答数

回答比率

写真と実物のイメージが違うのではないか

157

47.6%

花の鮮度や状態が保たれているか

129

39.1%

サイズ感やボリュームが適切か

116

35.2%

希望通りの日時に正しく届くか

112

33.9%

梱包やラッピングが丁寧か

104

31.5%

配送中に破損やしおれが生じないか

99

30.0%

その他

0

0.0%

特に不安や悩みはなかった

33

10.0%

オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人の約4割が、その際に何らかの失敗を経験。主な失敗の内容として「サイズやボリュームが想定より小さかった」や「写真と実物のイメージが違った」が挙がる

また、オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人を対象に、「オンラインでお祝いの花を手配した際に失敗した経験」を尋ねる設問への回答では、1位が「失敗経験はない」で62.7%、2位が「サイズやボリュームが想定より小さかった」で13.9%、3位が「写真と実物のイメージが違った」で10.3%という結果になりました。「失敗経験はない」以外の回答は合計37.3%となり、この結果から、オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人の約4割が、その際に何らかの失敗を経験しており、主な失敗の内容として「サイズやボリュームが想定より小さかった」や「写真と実物のイメージが違った」が挙げられたことがわかりました。

調査データ（引用・転載用）

Q.オンラインでお祝いの花を手配した際、何か失敗した経験はありますか。

※本設問の集計対象：オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人（n=330）／回答形式：複数回答可

選択肢

回答数

回答比率

サイズやボリュームが想定より小さかった

46

13.9%

写真と実物のイメージが違った

34

10.3%

指定した日時に届かなかった

28

8.5%

花がしおれていた・傷んでいた

27

8.2%

ラッピングやメッセージカードに不備があった

23

7.0%

配送中に花や鉢が破損していた

20

6.1%

その他

1

0.3%

失敗経験はない

207

62.7%

オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人の約半数が、今後オンラインでお祝いの花を手配する際に「発送前の実物の写真・動画送付」があれば安心感が高まると回答

調査の最後、オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人を対象に、「今後オンラインでお祝いの花を手配する際、どのようなサービスがあれば安心感が高まるか」を尋ねる設問への回答では、1位が「発送前の実物の写真・動画送付」で49.1%、2位が「実寸や立体感が分かる詳細なプレビュー機能」で37.9%、3位が「配送状況のリアルタイム追跡」で30.9%という結果になりました。この結果から、オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人の約半数が、今後の手配における安心感を高めるサービスとして「発送前の実物の写真・動画送付」を挙げていることが判明しました。

調査データ（引用・転載用）

Q.今後オンラインでお祝いの花を手配する際、どのようなサービスがあれば安心感は高まりますか。

※本設問の集計対象：オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人（n=330）／回答形式：複数回答可

選択肢

回答数

回答比率

発送前の実物の写真・動画送付

162

49.1%

実寸や立体感が分かる詳細なプレビュー機能

125

37.9%

配送状況のリアルタイム追跡

102

30.9%

購入者の詳細な口コミ・評価の掲載

92

27.9%

鮮度保証や返品・再送制度

92

27.9%

専門スタッフへの事前相談窓口

47

14.2%

その他

1

0.3%

わからない

29

8.8%

＜まとめ＞

今回の調査により、お祝いの花の手配方法の最多は「実店舗」であり、お祝いで花を贈った経験がある人の約4割はオンラインショップも利用したことがわかりました。また、オンラインでお祝いの花を手配した理由のトップ3は、1位「遠方へ直接配送できるから」2位「時間や場所を問わず注文できるから」3位「実店舗へ行く手間が省けるから」であることが明らかになりました。さらに、オンラインでお祝いの花を選ぶ上で最も重視することは「価格・予算」であり、約4人に1人が回答したことが判明しました。加えて、オンラインでお祝いの花を手配する際、実物を見られないことで感じる不安の最多は「写真と実物のイメージが違うのではないか」であり、5割弱が回答したことがわかりました。そのうえで、オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人の約4割が、その際に何らかの失敗を経験しており、主な失敗の内容として「サイズやボリュームが想定より小さかった」や「写真と実物のイメージが違った」が挙げられたことが明らかになりました。なお、オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人の約半数が、今後オンラインでお祝いの花を手配する際に「発送前の実物の写真・動画送付」があれば安心感が高まると回答したことが判明しました。

本調査では、オンラインでお祝いの花を手配した経験がある人の約半数が、「発送前の実物の写真・動画送付」があれば安心感が高まると回答しており、実物を確認できないことへの不安を解消する仕組みが求められていることがわかりました。株式会社frantoliveが運営する「Flower Smith Gift」は、40年以上の胡蝶蘭生産実績をもつ提携農家から産地直送でお届けする胡蝶蘭専門の通販サイトで、お届けする商品写真の事前送付サービスや配送後の品質保証をご用意しています。産地直送と事前の写真送付により、贈る側が届く花を確認したうえでお祝いの気持ちを託すことが可能となり、安心してお選びいただけるフラワーギフトの提供に貢献してまいります。

調査実施会社

株式会社frantolive

所在地：〒541-0046 大阪府大阪市中央区平野町2丁目6-11 ホーコス伏見屋ビル2F
代表取締役社長：白田 圭祐
事業内容：フラワーギフト通販サイトの運営、花材の卸売通販サイトの運営 等
URL：https://frantolive.com/

Flower Smith Gift

「Flower Smith Gift」は、「幸せをつなぐ」をコンセプトに、お祝いやお供えの贈答シーンを彩る高品質な胡蝶蘭をお届けする胡蝶蘭専門の通販サイトです。40年以上の胡蝶蘭生産実績をもつ提携農家から産地直送でお届けするほか、送料・立札・ラッピングは無料でご用意し、最短即日発送に対応しています。お届けする商品写真の事前送付サービスや配送後の品質保証もご用意しているため、開店祝いや周年祝いといった法人向けのお祝いから、入学・卒業祝いや誕生日のプレゼントまで、さまざまな贈答シーンでの花選びの課題解決に貢献します。
詳細は以下をご覧ください。

Flower Smith Gift：https://flowersmithmarket.com/shop/c/cgift/