窓口AIアバター「アイネちゃん」、愛知県岡崎市で先行運用を開始

株式会社ＢＳＮアイネット（本社：新潟県新潟市）は、愛知県岡崎市と連携し、当社が開発した窓口AIアバター『アイネちゃん』の先行運用を、 2026年9月28日より岡崎市役所本庁舎で開始します。

総合案内に設置したタッチパネルモニター上で『アイネちゃん』が来庁者と対話し、一次案内を担うことで、職員の案内業務を支援します。さらに、段階的な機能拡張を通じて、来庁者が必要な情報や窓口へスムーズにたどり着ける、新たな窓口体験の実現を目指します。

▊   背景・目的

当社は岡崎市とともに、窓口DXSaaSや事前申請、電子申請、セルフ端末、来庁予約など、デジタル技術を活用した窓口サービスの利便性向上に取り組んできました。

今回、これらの取り組みをさらに発展させ、AIを活用した新たな総合案内の実現を目指します。

全国の自治体では、生産年齢人口の減少や住民ニーズの多様化を背景に、限られた人員で行政サービスを維持・向上することが求められています。

当社は自治体向けシステムの開発・運用で培った知見を活かし、『アイネちゃん』を開発しました。

▊   実証実験の特長

第１段階では、来庁者がタッチパネルモニターの『アイネちゃん』に話しかけると、対話を通じて質問内容を把握し、必要な窓口や手続き情報を案内します。

2026年12月からの第2段階では、人感センサーやWebカメラを活用し、人の接近を検知すると『アイネちゃん』から能動的に話しかけます。

あわせて、画像やフロアマップによる視覚的な案内や、RAG（検索拡張生成）技術を活用した案内情報に基づく回答にも対応します。

また、『アイネちゃん』での案内が難しい場合には、岡崎市コンタクトセンターのオペレーターへ接続する機能を追加します。

先行運用期間中、『アイネちゃん』をご利用いただき、アンケートにご協力いただいた方には、数量限定で「アイネちゃん×オカザえもん」コラボグッズを進呈します。

▊   実証実験のイメージ

▊   今後の展開

当社は利用状況や来庁者・職員の声をサービス改善に活かし、『アイネちゃん』の機能拡充と全国の自治体への展開を進めてまいります。

▊   会社概要

株式会社ＢＳＮアイネット
ホームページ：ＢＳＮアイネット公式サイト

所在地：新潟県新潟市中央区米山二丁目5番地1
代表者：代表取締役社長 南雲 俊介

株式会社ＢＳＮアイネットは、1966年の創業以来、新潟を拠点に全国の行政機関、医療機関、企業に向けてITソリューションを提供してきました。

2026年に創業60周年を迎え、AIやデータ活用、クラウド技術をはじめとした先端技術と長年培った業務ノウハウを融合し、お客様や地域とともに新たな価値を創出する「価値共創型企業」を目指しています。地域課題の解決と持続可能な社会の実現に貢献するため、DX・AXの推進を通じたサービス開発と事業展開に取り組んでいます。