NTTドコモビジネス様の事例｜組織変革のための「コミュニティデザイン」という選択肢。CX変革を支える社内コミュニティの取り組み。

CX（顧客体験）の向上を全社の重点施策に掲げ、仕組みや制度も整えた。それでも、現場での実践がなかなか広がらない——。

そんな課題に向き合うヒントとして、今回はNTTドコモビジネス様の社内CXコミュニティ「takibi」の立ち上げプロジェクトをご紹介します。

同社が挑戦したのは、社内コミュニティを起点にCXを全社へ広げていくこと。人と人がつながり、互いの経験や気づきを持ち寄る場をつくることで、CXを日々の実践へとつなげていく取り組みです。

弊社mctがご支援した3ヶ月間のコミュニティデザインの取り組みを、順を追ってご紹介します。CXの浸透や部門を越えた組織変革に取り組む皆さまにとって、次の一歩のヒントになれば幸いです。

＜CONTENTS＞

1. コアメンバーを集める

2. 現在地から活動を考える

3. 自分たちの「らしさ」を言葉にする

4. takibiのコンセプトを形にする

5. 価値観を、活動に変える

会社概要

株式会社mctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。

株式会社mct ／ mct Inc.

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