口コミと「書かれなかった声」を全店横断で見える化する「Okotae AI」ベータ版を提供開始

株式会社TENARAI（本社：東京都渋谷区、代表取締役：梁瀬 新）は、Googleマップの口コミを起点に店舗の集客を支援するサービス「Okotae AI（オコタエ エーアイ）」のベータ版を提供開始しました。来店客の声を店頭アンケートから集めて口コミにつなげ、投稿されなかった声も含めて、全店を横断して確認、分析ができます。

開発の背景

Googleマップで店を探し、星の数や口コミを見比べて行き先を決める行動は、すでに当たり前になっています。口コミは、新しいお客様が来店を決める材料であると同時に、店舗がお客様の評価を知る数少ない手がかりです。

しかし、店舗が目にできるのは実際に書かれた口コミだけです。来店客の多くは何も書かずに帰り、書かれた口コミにも、星だけで理由の分からないものが少なくありません。口コミへの返信や件数の管理に比べ、書かれる前にこぼれていく声を拾い、複数店舗の声を並べて読み解くことは、多くの現場で手つかずのままです。

また、運用を外部に任せる場合は、担当者の経験や力量によって品質が変わりやすく、ノウハウも社内に残りにくいという課題があります。

Okotae AIは、届いていない声を拾い、集まったデータを店舗の資産として活かせるようにするために開発しました。口コミへの対応品質を維持しつつ、続けやすい価格で提供します。

サービスの特長

1. 書かれる前の声から、口コミへ

お客様はレジや席のQRを読み取り、良かった点・気になった点を選ぶだけで、AIが口コミの文案を用意します。直すのも、投稿するかどうかも、お客様が決めます。投稿されなかった回答もデータに残るため、これまで見えなかった声まで手元に集まります。

2. 全店の声を、ひとつの画面で横断

管理画面では、全店の口コミとアンケートの声を横断して確認できます。Googleビジネスプロフィールに蓄積されたデータとあわせて読み解くことで、店舗ごとに見ているだけでは気づきにくかった傾向や違いも見つけられます。

3. 集まった声から、毎月の気づきを届ける

公開された口コミとアンケートで集まった声をあわせて読み、褒められている点や不満の兆しなどを毎月まとめてお届けします。さらに気づきにとどめず、次に何をすればよいかまで具体的な行動に落とし込んで示します。

他サービスとの併用も可能

すでに他の口コミ管理サービスをお使いの場合も、併用いただけます。

サービス概要

サービス名：Okotae AI（オコタエ エーアイ）

対象：飲食店、美容室・サロン、クリニック、小売店など、Googleマップで集客する店舗、および複数店舗を運営する企業

対応言語：日本語、繁体字中国語、英語

URL：https://www.okotae.jp/

本件に関するお問い合わせ

株式会社TENARAI　Okotae AI担当：https://tenarai.co.jp/contact