顧客の「アウトカム（成果）」をテーマとした国内初のB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」に当社CEO森下が登壇します。

音声対話AIプラットフォームを開発・提供する株式会社Verbex（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：森下 将憲、以下「Verbex」）は、株式会社UPDATAが主催する、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした国内初※のB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」（2026年10月29日（木）開催、特別協力・監修：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会）にプラチナスポンサーとして協賛することをお知らせします。

あわせて、当社代表取締役CEOの森下 将憲が、「顧客接点における音声対話AIの導入成果とは何か 〜コールセンター・通販・自治体に見る実践事例〜」をテーマに登壇いたします。

▼公式サイト・参加申込はこちら（無料・事前登録制）
https://the-outcome.jp

協賛の背景

AIの進化により、企業のAI活用は「導入すること」そのものではなく、顧客体験の向上、業務品質の改善、売上機会の最大化、コンプライアンス強化といった具体的な成果に結びつけることが重要になっています。

Verbexは、コールセンター、通販、自治体、ホテル、クリニックなど、電話を中心とした顧客接点において、リアルタイム音声対話AIの社会実装を進めています。音声AIエージェントが一次対応、ヒアリング、案内、記録、人への引き継ぎを担うことで、顧客を待たせない体験と、現場の業務負荷軽減、応対品質の平準化を両立することを目指しています。

本カンファレンスが掲げる「顧客のアウトカム（成果）」というテーマは、当社が取り組む音声コミュニケーション領域の変革とも深く重なるものです。Verbexは本協賛を通じて、AI時代における顧客接点のあり方と、成果につながる音声対話AIの実践知を発信してまいります。

当社登壇セッション

セッションタイトル：
事例で見る音声AIエージェントの現在地

フロー完了率とROIから考える導入価値

登壇者：森下 将憲（株式会社Verbex 代表取締役CEO）

日時：2026年10月29日（木）17:45〜18:05

セッション概要：
音声AIエージェントは、実際の業務をどこまで担い、どれだけの導入価値を生み出せるのでしょうか。本講演では、コールセンター・通販・自治体での実践事例をもとに、受付や注文などの手続きを最後まで完了できた割合を示す「フロー完了率」と、投資対効果を示す「ROI」から、その実力と課題をひも解きます。AIに任せる業務の範囲、人間への引き継ぎ、運用コストを踏まえ、音声AIエージェントの現在地と、自社での導入価値を見極めるポイントを解説します。

「OUTCOME 2026」について

「OUTCOME 2026」は、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした、国内初※のB2Bカンファレンスです。

B2Bビジネスにおいて、「顧客のアウトカム（成果）」は普遍的なテーマです。そしてAIの進化に伴い、その重要性はさらに高まり、あらゆるビジネスが「アウトカム」を基準に評価される時代へと向かっています。価値の源泉は“サービス・プロダクトの提供”から“顧客の成果創出”へ—業界・業種を問わない、不可逆な潮流です。

海外ではすでに、AIが創出した成果に応じて課金する「アウトカムベース」の料金モデルや、顧客の成果に深くコミットする新しい職種・組織が次々と生まれています。

「OUTCOME 2026」は、この「アウトカムシフト」の最前線を走る実践者と有識者を招き、変化の全体像を一次情報とともに解き明かします。まさに、「アウトカム元年」を象徴する、顧客の成果に関わるすべてのB2Bビジネスパーソンに向けた1日です。

主なプログラム（一部抜粋）基調講演

課金も、アウトカムへ。
新時代のビジネスモデル「アウトカムベース課金」

・森川 馨太氏（Sierra Technologies Co-Head of Agent Development（Japan））
・宮田 善孝氏（Zen and Company 代表取締役CEO）

成果にコミットする、新時代の職業。
世界のAI企業が実践する「FDE」とは

・土井 悠哉氏（富士通株式会社 グローバルソリューションBG クロスインダストリ―ソリューション事業本部 VP. FDE事業部長）
・幸加木 哲治氏（株式会社SHIFT AI BPaaS事業部 AI BPaaSサービス部 AIサービスグループ グループ長）
・北澤 克樹氏（株式会社スペースデータ 執行役員 CTO（最高技術責任者）／元Palantir）※モデレーター

特別講演

経営の主語を、顧客の成果に。
「売って終わり」を終わらせる経営への転換

・岩熊 勇斗氏（カスタマーサクセス株式会社 共同創業者代表取締役CEO）

ビジネスの重心は「新規獲得」から「成果創出」へ。
AI時代のアカウントマネジメント、その役割と価値

・桑野 祐一郎氏（株式会社プレイド 執行役員 CGO（Chief Growth Officer））
・向井 俊介氏（ウェルディレクション合同会社 代表社員）※モデレーター

特別企画

日本一のCSMは、成果をどう収益に直結させるのか。
カスタマーサクセス天下一武闘会2026 優勝者セッション

・青山 翔平氏（freee株式会社 freee-mcp エバンジェリスト／カスタマーサクセス天下一武闘会2026 優勝）
・岩熊 勇斗氏（カスタマーサクセス株式会社 共同創業者代表取締役CEO）※モデレーター

Japan CS Summit 2026秋
活動報告・特別セッション

・山田 ひさのり氏（一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事）
・岡部 優氏（株式会社ベネッセコーポレーション 学校カンパニー 小中学校事業本部 副本部長）

自社の「顧客成果」を定義する
アウトカムワークショップ【限定50名】

・講師：山田 ひさのり氏（一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事）

全体のタイムテーブル、全てのセッションの詳細および登壇者プロフィールは、公式サイトにて公開されています。

▼タイムテーブル・全セッション詳細はこちら
https://the-outcome.jp

※セッション内容・登壇者・タイムテーブルは変更・追加になる可能性があります。

開催概要

OUTCOME 2026

テーマ：すべてのビジネスは、アウトカムへ

開催日時：2026年10月29日（木）13:00〜20:45（12:00 受付開始）

会場：

TODA HALL & CONFERENCE TOKYO

（〒104-0031 東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4F）

参加費：無料（事前登録制）

定員：600名

参加対象：B2B企業の経営層・事業責任者、営業・カスタマーサクセス・アカウントマネジメント、RevOps・営業企画、AI/DX推進に携わる方

主催：株式会社UPDATA／特別協力・監修：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会

併催イベント：Japan CS Summit 2026秋

▼公式サイト・参加申込はこちら（無料・事前登録制）
https://the-outcome.jp

株式会社Verbexについて

株式会社Verbexは、リアルタイム音声対話AIプラットフォームを開発・提供するスタートアップです。電話、Web、アプリ、業務システムなど多様な顧客接点において、人間のように自然に対話できるAIエージェントの社会実装を進めています。

コールセンター、通販、自治体、ホテル、クリニックなど、電話対応を伴う幅広い業務領域において、一次対応、問い合わせ対応、予約受付、受注支援、情報ヒアリング、有人対応への引き継ぎなどを支援。企業の顧客体験向上、応答率改善、業務負荷軽減、対応品質の平準化を実現します。

会社名：株式会社Verbex
所在地：東京都渋谷区
代表者：代表取締役CEO 森下 将憲
事業内容：音声対話AIプラットフォームの開発・提供
公式サイト：https://jp.verbex.ai

「国内初」の表記について

※「顧客のアウトカム（成果）」を主題としたB2B向けビジネスカンファレンスとしての表記です。株式会社UPDATA調べ（2026年7月時点、デスクリサーチによる調査）。プレスリリース配信サービス・イベント情報サイト・検索エンジン等で確認できる、国内で開催実績のあるB2B向けビジネスカンファレンスを対象に、公式サイト等の公開情報をもとにカンファレンスの主題（テーマ）を比較。同一の主題を掲げたカンファレンスの開催は確認されていません。
※公式サイト上では、2026年7月14日時点・株式会社UPDATA調べと記載されています。