Growth DX、「カスタマーサクセス・カスタマーセールス支援」のサービス資料を公開　既存顧客の収益ポテンシャルを可視化し、「攻めのCS」の実行から自走の仕組みづくりまで一気通貫で支援

顧客接点を起点に大手・中堅BtoB企業の事業成長を支援する株式会社Growth DX（本社：東京都千代田区、代表取締役：筒井 瑛輝、以下「Growth DX」）は、既存顧客ごとの収益ポテンシャルの可視化から、アップセル・クロスセルの実行、自走できる仕組みづくりまでを一気通貫で支援する「カスタマーサクセス・カスタマーセールス支援」のサービス資料を公開しました。解約を防ぐ「守りのCS」にとどまらず、既存顧客から売上をつくる「攻めのCS」の進め方を、4つのステップと5つの支援サービスとして体系化しています。

サービス資料のダウンロード：https://growth-dx.com/download/download-customer-success/

■背景：既存顧客の売上を、組織として伸ばしきれていない企業が多い

新規顧客の獲得コストが上がり、AI検索の普及で新たな接点づくりも難しくなるなか、既存顧客からの売上拡大に注目する企業が増えています。一方で、「CSがオンボーディングや問い合わせ対応で手一杯になっている」「アップセル・クロスセルが営業担当の個人任せになっている」「取引が一部の部門・担当者に閉じていて、他部門への提案が進まない」といったご相談が当社にも多く寄せられています。

当社は、こうした課題の背景に、顧客ごとの伸びしろが見えていないこと、誰に何をするかが決まっていないこと、攻めに割く人と時間がないこと、取り組みが仕組みとして残らないことの4つがあると考えています。そこで、既存顧客の収益ポテンシャルの可視化から、提案と施策の実行、貴社のチームが自走するための仕組みづくりまでを、一つの設計にもとづいて支援するサービスとして整理しました。

■「カスタマーサクセス・カスタマーセールス支援」の5つの支援サービス

【可視化・設計】

• 01 収益ポテンシャルの可視化・Tier設計：取引・利用データと公開情報をAIで統合し、顧客ごと・部門ごとの伸びしろを算出したうえで、優先して攻める顧客をTierに分けて定めます。

• 02 アカウントプラン・シナリオ設計：重点顧客ごとの攻略計画と、Tier別のアプローチシナリオ、提案資料やトークスクリプトなどの提案材料を設計します。

【実行】

• 03 カスタマーセールスの実行：重点顧客の他部門への接点づくりから、ヒアリング、提案・PoC、受注までを当社の実行チームが担います。

• 04 カスタマーマーケティング・定着の実行：活用セミナーやユーザー会、コンテンツなどの1対多の施策で定着と活用を後押しし、関心が高まった顧客を提案につなげます。

【自走】

• 05 管理基盤の構築と内製化：貴社のSFA/CRM上にCSダッシュボードを構築し、運用ルールの整備と担当者の育成まで支援して、貴社のチームだけで回せる状態をつくります。

必要なサービスだけを組み合わせてご依頼いただけます。実行支援は月額60万円〜で承っております。

■サービス資料でご紹介している内容

• 既存顧客の売上を取りこぼしてしまう構造と、その4つの原因

• 既存顧客からの売上の分解と、「守りのCS」と「攻めのCS」の違い

• 可視化・設計・実行・自走の4ステップと、5つの支援サービスの内容

• SaaS企業・製造業での支援事例

• サービスごとの体制と料金のイメージ、ご支援の進め方

■こんな企業におすすめです

• 既存顧客からの売上拡大（NRRの向上）に取り組みたいSaaS・サブスクリプション型の企業

• 多製品・多事業を展開し、既存顧客の他部門・他拠点への横展開を進めたい企業

• CSの体制を見直し、アップセル・クロスセルを組織として進めたいと考えている企業

■株式会社Growth DXについて

Growth DXは、顧客接点を起点に、大手・中堅BtoB企業の新規事業開発と営業・マーケティングを支援しています。新規事業コンサルティング、営業・マーケティングのコンサルティングと伴走支援に加え、領域特化型のオフラインカンファレンス「BtoB Growth EXPO」を主催しています。

• 会社名：株式会社Growth DX

• 代表者：代表取締役 筒井 瑛輝

• 所在地：東京都千代田区麹町1-7-2 相互半蔵門ビル8F

• URL：https://growth-dx.com/

■本件に関するお問い合わせ

株式会社Growth DX　マーケティング担当
メール：marketing@growth-dx.com