2台目のカーリース利用者、満足度84.8% ― 「勝手知ったる」層こそ厳しい目、それでも高評価の理由

株式会社MICが提供するカーリース「ニコニコカーリース ニコノリ」は、納車後アンケートのうち、今回の契約が2台目にあたる利用者(全体の17.6%)を分析した結果、満足度が84.8%(満足・大変満足の合計)にのぼることを確認した。同社はこれを「初めて利用する層に近い水準の満足度」と分析している。

本リリースのポイント

1. 株式会社MICの調査で、2台目としてカーリースを契約した利用者は全体の17.6%を占める

2. 2台目利用者の満足度は84.8%で、初めて利用する層(89.4%)に近い高水準を維持

3. 評価理由は「手続きのスピード」「担当者対応の丁寧さ」に集中し、比較経験を持つ層からも高評価

■2台目利用者の実態

今回の調査では、「ニコニコカーリース ニコノリ」の契約者全体のうち17.6%が2台目としての契約者だった。このうち満足度(満足+大変満足)は84.8%にのぼり、「どちらともいえない」は8.1%、「不満(少し不満+不満)」は7.1%にとどまった。既に1台目を経験している層においても、高い満足度が維持されていることが確認された。

項目

結果

契約台数に占める2台目の割合

17.6%(99件/563件)

満足度(満足+大変満足)

84.8%

どちらともいえない

8.1%

不満(少し不満+不満)

7.1%

■ なぜ「2回目の利用」でも満足度が落ちないのか

一般的に、サービスの利用が2回目以降になると、初回に感じた新鮮な驚きが薄れ、評価が相対的に厳しくなる傾向があるとされる。1台目を既に経験している2台目利用者は、他社との比較や過去の契約手続きとの比較を無意識に行いやすく、満足度が下がりやすい層とも言える。

今回の調査では、2台目利用者の満足度(84.8%)は、初めてカーリースを利用する層の満足度(89.4%、同一調査・n=208)と比べて4.6ポイント低い水準にとどまった。自由記述からは、「手続きがスムーズだった」「担当者の対応が迅速だった」という、手続きの効率性を評価する声が突出して多く、比較経験を持つ層に対しても、対応スピードと分かりやすさが評価を支えている実態がうかがえる。

「手続きがスムーズで、担当者の方のご説明も丁寧でわかりやすくて助かりました。」

「担当者様の対応が迅速かつ丁寧で、あっという間に納車できたので、本当に感謝しています。」

「LINEでの手続きが質問なども遠慮なく出来て助かりました。」

■ 2台目を事業用に導入した層の用途

2台目の契約者のうち、会社用・事業用車両として導入したと回答した層(n=30)に主な用途を尋ねたところ(複数回答)、「営業用(客先訪問など)」が53.3%、「配送・運搬」が50.0%と半数前後で並び、「社員の通勤」20.0%、「役員・スタッフの移動」16.7%が続いた。株式会社MICは、1台目の契約時に得た信頼が、2台目導入時の意思決定を後押ししている可能性があるとみている。

主な用途(複数回答、n=30) 

回答割合

営業用(客先訪問など)

53.3%

配送・運搬

50.0%

社員の通勤

20.0%

役員・スタッフの移動

16.7%

お客様の送迎

3.3%

自家用兼用

3.3%

「2台目のご検討時は、1台目でのやり取りを踏まえて、より具体的なご相談をいただくことが多いと感じています。既存のお客様に安心して2台目もお選びいただけるよう、引き続き丁寧な対応を心がけてまいります。」

株式会社MIC　加藤

■調査概要

調査対象

「ニコニコカーリース ニコノリ」を2台目として契約した利用者

調査期間

2025年5月〜2026年7月納車分

サンプル数

n=99(納車後アンケート有効回答563件のうち、2台目契約と回答した層)

調査方法

納車後アンケート(Webフォーム)

調査主体

株式会社MIC

■本調査データの引用・転載について

本リリースの調査データ・グラフは、「株式会社MIC調べ」である旨を明記いただければ、報道・記事・SNS等でご自由にご活用いただけます。ウェブサイト・記事内でご利用の際は、下記URLへのリンク設置にご協力をお願いいたします。

ニコニコカーリース ニコノリ: https://www.niconori.jp/

◆会社概要
社名：株式会社MIC（ミック）
代表：代表取締役　増田信夫
設立：1986年10月30日
所在地：神奈川県横浜市港北区新横浜2-6-23　金子第2ビル
電話（代表）:045-345-2525
資本金：5,000万円
事業内容：ガソリンスタンド、レンタカー、カーリース、整備工場、車の販売・買取、経営改善コンサルティング
URL：https://www.mic-info.co.jp/