【2026年最新】その口コミ対策、実はアカウント停止リスクも？Googleポリシー改定とペナルティ回避法をまとめた無料ガイドを公開

AI搭載型の店舗情報発信・分析プラットフォーム「STOREPAD（ストアパッド）」を提供するイクシアス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長 CEO：内藤 崇司）は、Googleビジネスプロフィールの最新ポリシーとペナルティ回避のポイントをまとめた、店舗事業者向けのお役立ち資料「【2026年最新情報】その口コミ対策、実はリスクかも？ Google最新ポリシーとペナルティを回避する口コミ集客ガイド」を公開いたしました。 

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■その口コミ対策、知らず知らずのうちに「ペナルティリスク」になっていませんか？

集客やMEO対策において、Google上の口コミ獲得・運用は欠かせない施策となっています。しかし、集客を急ぐあまり「投稿と引き換えの特典付与」「評価の指定（★5要求）」「身内・関係者による投稿」などを行ってしまうと、ポリシー違反として口コミの全削除やアカウント停止といった深刻なペナルティを受けるリスクがあります。 

口コミで求められるのは、抜け穴を探す短期的な評価操作ではなく、ルールを正しく理解した上で顧客の「生の声」を公平・中立に集め、誠実に管理することです。 

本資料では、2026年8月時点のGoogle最新ポリシーに基づき、店舗が陥りがちな禁止事項から、公平・中立に口コミを集める適切な運用方法、万が一の違反レビューへの対処手順（ワンタイム・アピール）まで、リスクを回避しながら信頼を育てる口コミ集客のノウハウを解説しています。

■本解説資料の主な内容・ポイント

知らずに侵しやすい「禁止事項・制限コンテンツ」の整理 

インセンティブ提供、不当な評価誘導、利害関係者による投稿など、店舗が特に注意すべき違反例とアカウントペナルティのリスクを解説します。 

ポリシーを遵守した「口コミの正しい集め方・返信の基本」 

「公平・中立・無償」を前提とした適切な依頼表現（OK/NG例）や、第三者からの信頼を獲得するための返信の心構えを提示します。 

不適切・違反レビューへの「正当な対処手順と異議申し立て」 

単なる低評価とポリシー違反の違いを整理し、違反レビューの削除報告および1回限りの異議申し立て（ワンタイム・アピール）の実務手順を解説します。

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STOREPAD（ストアパッド）とは

STOREPADは、国内外のさまざまな店舗集客メディアと連携する、店舗情報発信・分析プラットフォームです。地図アプリ・ポータルサイト・インバウンド向けメディア・SNS・HPなど様々な媒体への一括情報発信や口コミ分析で工数削減と集客向上、効果的なMEOを実現。店舗運営を成功に導きます。

サービスサイト　https://storepad.jp/

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会社概要

会社名：イクシアス株式会社

代表者：代表取締役社長CEO 内藤 崇司

所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1-15-6 銀座東洋ビル10F

会社HP：https://ixyas.co.jp/