PRESS RELEASE 技術・開発 2026/11/03 12:19

株式会社Value、コールセンター・架電業務向けAIロープレ研修「TalkBoost」の提供を開始

AIとのリアルタイム音声会話と100点満点の自動採点で、新人研修の効率化と応対品質向上を支援株式会社Valueは、コールセンターや電話営業部門を対象としたAIロールプレイング研修サービス「TalkBoost」の提供を開 …

株式会社ValueがPRESSNOWで配信したプレスリリースの原文を、Zero Press が転載して掲載しています。

AIとのリアルタイム音声会話と100点満点の自動採点で、新人研修の効率化と応対品質向上を支援

株式会社Valueは、コールセンターや電話営業部門を対象としたAIロールプレイング研修サービス「TalkBoost」の提供を開始しました。AIが顧客役となってリアルタイムで音声会話を行い、研修後には自動採点とフィードバックを実施。現役のコールセンター営業マネージャーの知見を活かし、新人教育の効率化と応対品質の向上を支援します。

TalkBoost提供開始の背景

コールセンターや電話営業の現場では、新人スタッフの早期戦力化や応対品質の向上が求められています。一方、従来のロールプレイング研修では、教育担当者が顧客役を務める必要があり、研修時間の確保や指導負担、評価基準のばらつきなどが課題となる場合があります。

こうした現場の課題に対応するため、株式会社Valueは、AIが顧客役となるロールプレイング研修サービス「TalkBoost」の提供を開始しました。

現役のコールセンター営業マネージャーの知見を活かし、実際の電話営業や顧客対応に近い環境で、繰り返し練習できる仕組みを提供します。

AIとの音声会話・自動採点など、TalkBoostの主な特徴

TalkBoostは、AIを活用して実践的な会話トレーニングと評価を行う法人向け研修サービスです。

【AIとのリアルタイム音声ロープレ】
AIが顧客役となり、電話営業や問い合わせ対応を想定した音声会話を実施できます。AIの声質は10種類から選択でき、顧客の性格や難易度などを調整することで、さまざまな応対場面を再現します。

【断り文句への切り返し練習】
「今忙しい」「間に合っています」など、営業現場で発生しやすい断り文句への対応を繰り返し練習できます。登録した切り返しトークを画面に表示する補助機能も備えています。

【100点満点のAI自動採点】
ロープレ終了後、ヒアリング、提案、質疑応答、クロージング、コミュニケーションの5項目を基本に、AIが会話を評価します。録音や文字起こし、改善コメントも確認でき、振り返りに活用できます。

【研修状況の可視化】
管理者は受講者ごとの実施回数や評価スコア、成長の推移を確認できます。個々の課題を把握し、指導内容の検討に役立てられます。

【座学研修にも対応】
研修動画やPDF資料、理解度チェッククイズなどを活用し、知識の習得から実践練習まで一元的に管理できます。

コールセンター・電話営業部門での活用シーン

TalkBoostは、インバウンド・アウトバウンドの両方の業務に対応し、さまざまな研修場面で活用できます。

・アウトバウンド営業：新規顧客へのアプローチ、商品提案、断り文句への切り返し、アポイント獲得の練習
・インバウンド対応：問い合わせ対応、質問への回答、顧客応対の基本スキルの習得
・新人研修：実際の業務に入る前の反復練習と、対応力の確認
・既存スタッフのスキル向上：苦手な会話場面の重点練習と、評価結果に基づく振り返り

AIとの反復練習を通じて、教育担当者の時間的負担を抑えながら、スタッフが自分のペースでトレーニングできる環境づくりを支援します。

研修成果の可視化と教育業務の効率化を支援

TalkBoostでは、ロープレの実施履歴やAIによる評価結果を蓄積し、受講者の強みや改善点を確認できます。

従来の対面研修では教育担当者の経験や判断に依存しやすかった評価について、共通の評価項目を用いることで、研修状況を把握しやすくします。

また、AIが顧客役を担うため、教育担当者が毎回ロープレに同席する必要を減らし、個別指導や研修内容の改善などに時間を活用できるよう支援します。