ECのクレーム調査中に何と返信する？ EtoLogic Sky、無料ガイドに一次返信・進捗連絡の文例を追加

【概要】
EtoLogic Sky（個人運営、運営者：江藤健一）は2026年10月16日  、運営する「カスタマーサポート・カスハラ対策AI比較ガイド」の無料返信ガイドを更新し、EC・通販事業者向けに、調査中の問い合わせへ返す一次返信文例3つを追加しました。記事は会員登録なしで読めます。

【今回追加した内容】
・連絡を受け取った直後の一次返信
・倉庫や配送会社などへの確認が長引く場合の進捗連絡
・約束した回答期限を過ぎてしまった場合の再連絡

それぞれの文例で、確認済みの事実、未確認事項、次回連絡日時を書き分ける例を示しています。未確認の原因や未承認の返金・交換を確約しないための送信前チェック4項目と、よくある疑問も掲載しました。配送遅延・商品破損・誤配送の記事からも該当箇所へ進めます。

【想定する利用場面】
注文や出荷の調査が終わっておらず、最終回答を出せないEC・通販の店主・担当者が、顧客への経過連絡を準備する場面を想定しています。文例は架空の説明用として編集し、実際の注文記録と店舗が実行できる予定に合わせて修正して使う形式です。

【無料ガイド】
https://customer-support-ai-guide.deepforest9999.chatgpt.site/ec-reply-guide/#investigating-reply
利用料金：記事の閲覧は無料・登録不要

【EtoLogic Skyについて】
事実・取引状況・時系列の整理と、クレーム対応の返信文案作成を支援するAIサービスです。利用者が内容を確認し、手動で送信します。法律判断・代理交渉・自動送信は行いません。今回追加した記事の固定文例と、サービス本体のAI生成機能は別です。
公式サイト：https://etologic-sky.vercel.app/

【運営者・お問い合わせ】
EtoLogic Sky（個人運営）
運営者：江藤健一
連絡先：