Hoan Clean Hokkaido、札幌から旭川・釧路へ展開　WorClean活用で7か月以上クレーム1件のみ、小樽対応も準備

札幌での操業開始から約10か月、北海道内で対応エリアを拡大

宿泊施設清掃サービス「Hoan Clean Hokkaido」は、2025年11月に札幌で操業を開始しました。

札幌市内の民泊・宿泊施設清掃を中心に運営体制を構築しながら、清掃品質の標準化、清掃員の育成、作業記録のデジタル化などを進めてきました。

現在は札幌に加え、旭川・釧路へもサービスエリアを拡大しています。

さらに、近年問い合わせが増えている小樽市についても、現地の清掃事業者・清掃スタッフとの連携を視野に入れ、対応開始に向けた準備を進めています。

北海道内の宿泊需要が広域化する中、地域ごとに異なる運営体制を構築するのではなく、共通した品質基準と業務管理の仕組みを活用することで、複数地域でも一定水準の清掃品質を維持できる体制づくりを目指しています。

WorClean導入により、清掃管理を「人の記憶」から「記録が残る仕組み」へ

Hoan Clean Hokkaidoでは、宿泊施設清掃の管理に清掃管理SaaS「WorClean」を導入しています。

WorCleanでは、清掃予定、作業指示、作業進捗、写真報告、品質確認、清掃履歴など、これまでLINE、電話、表計算ソフト、個人の記憶などに分散しやすかった情報を一元的に管理できます。

宿泊施設清掃では、短時間の中で複数の清掃スタッフ、管理者、施設オーナー、運営代行会社などが連携する必要があります。

そのため、口頭連絡や個人間のメッセージだけに依存すると、指示漏れ、認識違い、写真の所在不明、責任範囲の曖昧化などが発生する可能性があります。

Hoan Clean Hokkaidoでは、これらをWorClean上に記録することで、清掃業務を属人的な管理から、履歴を確認できる仕組みへ移行してきました。

7か月以上にわたり、清掃品質に起因するクレームは1件のみ

WorCleanを活用した運営体制の構築後、Hoan Clean Hokkaidoでは7か月以上にわたり、清掃品質に起因する実質的なクレーム発生を1件に抑えています。

宿泊施設清掃は、チェックインまでの限られた時間で作業を完了しなければならず、清掃状態がそのまま宿泊者の評価や施設のレビューにつながる業務です。

そのため、単に作業を完了するだけではなく、「誰が、いつ、どのような状態で作業を完了したか」を記録し、管理者が確認できることが重要になります。

Hoan Clean Hokkaidoでは、作業前後の写真報告や履歴確認を通じて、問題が発生した場合にも原因を振り返れる運営体制を構築しています。

ゲストからの申告を写真記録で検証、清掃員とオーナー双方を守る仕組みに

WorCleanの価値が実際の現場で確認された事例もあります。

ある宿泊施設において、ゲストから「本来あるはずのないゴミや虫がトイレ付近に落ちていた」といった清掃状態に関する申し出があり、運営代行会社からオーナー・清掃管理側へ共有されました。

この連絡を受け、Hoan Clean Hokkaidoの管理担当者がWorClean上に保存されていた当日の清掃前・清掃後の写真記録を確認しました。

その結果、清掃完了時点の写真には、申告されたような状態は確認されませんでした。

写真記録が残っていたことで、清掃スタッフ本人の記憶や口頭説明だけに頼ることなく、当日の状況を客観的に確認することができました。

これは単に清掃員を守るためだけの仕組みではありません。

施設オーナーや運営代行会社にとっても、ゲストから申し出があった際に、感覚や印象ではなく、実際の作業記録をもとに状況を判断できる材料となります。

Hoan Clean Hokkaidoでは、こうした記録の蓄積が、清掃品質の確認だけでなく、清掃員、オーナー、運営事業者それぞれを守るための「業務証跡」として機能すると考えています。

旭川・釧路へ進出、小樽対応も準備

Hoan Clean Hokkaidoでは、札幌で構築した清掃管理の仕組みをベースに、北海道内での対応エリア拡大を進めています。

現在は旭川・釧路でもサービス展開を開始しており、各地域のパートナーや清掃スタッフと連携しながら、札幌と同様の品質管理体制の構築を進めています。

また、小樽市内の宿泊施設オーナーや運営事業者からの相談も増えていることから、現地の清掃事業者・スタッフとの連携を含め、対応開始に向けた準備を進めています。

今後もHoan Clean Hokkaidoでは、単純に対応地域を増やすだけではなく、WorCleanを活用した共通の業務管理・品質確認体制を整備しながら、北海道内で安定した宿泊施設清掃サービスの提供を目指します。

Hoan Clean Hokkaidoについて

Hoan Clean Hokkaidoは、札幌を中心に民泊・宿泊施設の清掃サービスを提供しています。

清掃作業だけでなく、清掃スケジュール、作業指示、写真報告、品質確認などの業務管理にWorCleanを活用し、清掃員・管理者・施設運営側が必要な情報を共有できる体制を構築しています。

対応地域：
札幌、旭川、釧路ほか

小樽エリアについては現在対応準備中です。

Hoan Clean Hokkaido
https://hoanclean-hokkaido.com/

WorClean
https://worclean.jp/