【11月11日は介護の日】老人ホーム選び、決め手は「費用」だけではない！全国600人調査で約3割が「スタッフの対応・接遇」を重視

総合福祉企業の株式会社ケア21（本社：大阪市北区、代表取締役社長：依田 雅）は、11月11日の「介護の日」に合わせ、有料老人ホームの選定に関わったご家族592人を対象とするアンケートの結果を発表します。

本調査は、直近3年以内に有料老人ホームの選定に関わった全国の35歳以上の男女600人を対象に実施したものです。今回は、そのうち入居者のご家族592人の回答を中心に、施設選びで重視したことや、検討する際に困ったことなどを紹介します。

施設選びの最終的な決め手は、「月額費用・費用」（31.1％）がもっとも多く、次いで「スタッフの対応・接遇の良さ」（28.7％）、「介護体制の充実」が上位となりました。費用面に加え、日々の暮らしを支えるスタッフの対応や介護サービスの内容も、施設選びの重要な判断材料となっていることがうかがえます。

一方、施設選びで困ったことについては、21.8％が「何を基準に選んだらいいかわからない」と回答しました。また、施設探しを始めたきっかけとしては、自宅での生活が難しくなったことや、ご家族による介護が難しくなったことが多く挙げられました。

こうした調査結果を踏まえ、ケア21では、ご本人やご家族が安心して施設選びを進められるよう、パンフレットや施設見学を通じた分かりやすい情報提供に取り組んでいます。

調査結果のポイント

（１）老人ホーム選びの決め手は「費用」31.1％、「スタッフの対応・接遇」28.7％

費用だけでなく、スタッフの対応や介護体制も施設選びの判断材料となっています。

（２）約5人に1人が「何を基準に選んだらいいかわからない」と回答

21.8％が施設選びの判断基準に迷ったと回答。比較・検討に必要な情報を分かりやすく伝えることの重要性がうかがえます。

（３）施設探しのきっかけは「自宅での生活が難しくなった」が最多

自宅での生活の難しさや、ご家族による介護の負担など、暮らしの変化が施設探しのきっかけとなっています。

調査結果１：老人ホーム選びは「費用」だけでは決まらない。約3割がスタッフの対応・接遇を決め手に

有料老人ホームを選ぶ際に重視した項目では、「月額費用・費用」「スタッフの対応・接遇の良さ」「介護体制の充実」が上位となりました。

最終的な決め手となった項目でも、「月額費用・費用」（31.1％）がもっとも多く、「スタッフの対応・接遇の良さ」（28.7％）が僅差で続いています。

【グラフ：施設選びで重視した項目と最終的な決め手】

有料老人ホームは、ご本人が日々の暮らしを送る住まいです。今回の結果からは、費用などの条件面だけでなく、日常的に接するスタッフの対応や介護サービスの内容も、入居先を決めるうえで重視されていることがうかがえます。

調査結果２：約5人に1人が「何を基準に選べばいいかわからない」と回答

施設選びで困ったことを尋ねたところ、「何を基準に選んだらいいかわからない」と回答した人は21.8％に上りました。

【グラフ：入居施設を選ぶ際に困ったこと】

有料老人ホーム選びでは、費用や立地、設備、介護体制などの条件に加え、入居後にどのような暮らしが送れるのかを具体的にイメージできることも大切です。しかし、日々の生活の様子やスタッフの対応などは、パンフレットやホームページの情報だけでは十分に把握しにくい面があります。

今回の調査の自由回答でも、実際に入居している方やご家族の声、夜間の介護・医療体制、費用の詳細、複数施設を比較する機会などを求める意見が寄せられました。こうした声からは、施設の基本情報だけでなく、入居後の暮らしや安心につながる具体的な情報が求められていることがうかがえます。

施設選びは、ご本人にとってこれからの暮らしの場を、ご家族にとっては大切な方の生活を支える環境を選ぶことでもあります。施設の特徴やサービス内容を分かりやすく伝えるとともに、実際に足を運び、生活環境やスタッフの対応を確かめ、疑問や不安を相談できる機会を設けることが、納得できる施設選びにつながると考えられます。

調査結果３：施設探しのきっかけは「自宅での生活が難しくなった」が最多

施設探しを始めたきっかけでは、「自宅で暮らすことが難しい、あるいは危険を伴うようになってきた」が52.5％で最多となりました。次いで「家族や近親者による介護が難しくなった」が45.6％となっています。

【グラフ：施設探しを始めたきっかけ】

施設探しは、ご本人の心身の状態や生活環境、ご家族の介護状況など、さまざまな変化をきっかけに始まっています。

介護が必要になってから施設を探す場合、限られた時間の中で情報を集め、比較・検討しなければならないことも考えられます。 

将来の住まいについて、ご本人とご家族が早い段階から話し合い、施設の特徴やサービス内容を知っておくことも、納得できる選択につながる一つの方法といえます。

調査結果を踏まえて「ケア21の情報提供の取り組み」

今回の調査では、施設選びにおいてスタッフの対応や介護体制が重視される一方、何を基準に選べばよいか迷ったという回答も見られました。 

ケア21では、ご本人やご家族が安心して施設選びを進められるよう、分かりやすい情報提供と施設見学時の丁寧なご案内に取り組んでいます。

施設選びは、ご本人とご家族にとって、これからの暮らしに関わる大切な選択です。 

ケア21では、施設の特徴をお伝えするだけでなく、ご本人やご家族が疑問点を確認し、納得して検討できるような情報提供を大切にしています。

「その方らしい暮らし」を支える有料老人ホーム 　～ケア21 プレザンシリーズのご紹介～

ケア21が展開する有料老人ホーム「プレザングラン」「プレザンメゾン」では、ご入居者様お一人おひとりの生活スタイルや価値観を尊重し、安心して日々をお過ごしいただける住環境と介護サービスの提供に取り組んでいます。

施設での暮らしを検討する際には、設備やサービスの内容だけでなく、実際の空間の雰囲気やスタッフとのコミュニケーションなども、ご自身の目で確かめていただきたいと考えています。

■ 施設パンフレットのご請求・ご見学に関するお問い合わせ

ケア21が運営する有料老人ホーム「プレザングラン」「プレザンメゾン」では、施設パンフレットのご請求やご見学のお申し込みを受け付けています。 

施設の特徴やサービス内容、費用などについても、お気軽にお問い合わせください。

電話番号：0120-944-821

有料老人ホーム公式サイト「ケア21老人ホームなび」：https://www.tanoshii-ie.jp/

11月11日「介護の日」に寄せて

介護は、誰にとっても身近なテーマです。介護が必要になったときだけでなく、将来の暮らしについて、ご本人とご家族が早い段階から話し合い、さまざまな選択肢を知っておくことが大切です。

ケア21は、福祉事業への参入から25年以上にわたり、訪問介護、居宅介護支援、デイサービス、有料老人ホーム、グループホームなど、多様な介護サービスを展開してきました。現在では、グループ全体で全国600を超える事業所を展開し、約32,700人のご利用者様の暮らしをお支えしています。 

これまで培ってきた介護の経験を生かし、ご本人の心身の状態や生活環境、ご家族の状況に応じたサービスの提供に取り組んでいます。

今回の調査結果も、ご本人やご家族が安心して施設選びを進めるための情報提供に役立ててまいります。

調査概要

調査名：有料老人ホームに関する調査

調査期間：2026年8月20日～8月25日

調査方法：インターネット調査（スクリーニング調査および本調査）

調査対象：全国の35歳以上の男女のうち、直近3年以内に有料老人ホームの選定に関わった方（入居者のご家族およびご本人）

有効回答数：本調査600人（入居者のご家族592人、ご本人8人）

本リリースの主な集計対象：入居者のご家族592人

調査機関：株式会社ネオマーケティング

調査主体：株式会社ケア21

【集計方法・調査結果に関する注記】

 ※本リリースでは、入居者のご家族592人を対象とした集計結果を中心に紹介しています。

 ※複数回答の設問を含みます。

株式会社ケア21について

訪問介護事業からスタートしたケア21は、介護、医療、障がい者（児）支援、教育・保育、暮らし・文化の分野で全国に500を超える事業所（ケア21グループ全体では600事業所以上）を展開。2025年に福祉事業参入25周年を迎えました。

 これからも少子高齢化社会を支える総合福祉企業として、持続可能な社会の実現に貢献してまいります。

大阪本社：〒530-0003 大阪府大阪市北区堂島2丁目2-2 近鉄堂島ビル10F 

東京本社：〒101-0044 東京都千代田区鍛冶町2丁目6-1 堀内ビルディング3F 

代表：代表取締役社長　依田 雅（よだ まさし） 

設立：1993年11月 

上場市場：東証スタンダード

事業内容：訪問介護事業／訪問看護事業／居宅介護支援事業／有料老人ホーム事業／グループホーム事業／デイサービス事業／小規模多機能型居宅介護事業／福祉用具販売・レンタルおよび住宅改修事業／軽作業請負事業／介護人財の教育事業／介護用品・生活雑貨等の通信販売事業／ダイニング事業／メディカルサポート事業／薬局事業／障がい者（児）通所支援・短期入所事業／障がい者就労継続支援事業／保育事業／不動産開発事業

【ケア21公式ホームページ】https://www.care21.co.jp/