AI相談の現状とは？相談と働く人のメンタルヘルスの今をまとめた『相談白書2026』発行【サービス提供開始5周年】

　株式会社Smart相談室（本社：東京都港区、代表取締役・CEO：藤田 康男）は、2026年10月18日に、誰でも・いつでも・なんでも気軽に相談できる、法人向け社外相談窓口サービス「Smart相談室」正式版の提供開始から5年を迎えました。あわせて、相談と働く人のメンタルヘルスの今をまとめた『相談白書2026』を無料公開いたしました。多くのみなさまのご支援に感謝するとともに、サービス提供を通じて、これからも企業の健康経営と働く人の心の健康に貢献してまいります。

■社外相談窓口サービス「Smart相談室」5年の歩み

　法人向け社外相談窓口「Smart相談室」は、メンタルヘルスやキャリア、ハラスメントなど、仕事やプライベートにおける多様な「モヤモヤ」を解消し、個人の成長と組織の成長を一致させるサービスを提供しています。

正式リリースから5周年を迎え、現在では多様な業種・業界で働く30万人を超える方々にご利用いただくまでに拡大いたしました。累計相談数は5万件を超え、働く人の心の健康維持と、安心して働ける職場環境づくりに貢献しています。

　この5年間、「Smart相談室」は働く人が抱えるさまざまな悩みに寄り添いながら、個人のメンタルヘルス支援にとどまらず、キャリア開発やハラスメント対策など、支援領域を多角的に拡大してまいりました。

　さらに近年では、蓄積された相談データや知見を学術的に分析・活用する共同研究を推進し、社会への貢献を目指しています(*1)。現場での支援にとどまらず、研究を通してメンタルヘルス業界に有益な知見を提供することも重要視しています。

　また9月28日には、5万件に及ぶ相談実績をもとに現代人の「悩み」のメカニズムと対処法を紐解いた書籍『悩みの統計学』（扶桑社）を出版いたしました(*2)。本書では、働く人が抱える多様な悩みをデータに基づいて統計的に分析しています。さらに、心理学をはじめとする学術理論をベースに、日々のモヤモヤへの具体的な対処法を提示しています。

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■『相談白書2026』発行の背景

　社会環境や働き方が急速に変化するなか、テクノロジーの進歩や価値観の多様化によって選択肢が増えた一方、人間関係のすれ違いや生きづらさを抱える働く人が増えています。働く人のメンタルヘルス対策は、今や社会全体で取り組むべき重要なテーマです。

　従来のメンタルヘルス対策は、不調になってからの事後対応や深刻な悩みへのカウンセリングが中心でした。しかし、本当に求められているのは「不調になる前の予防」であり、日常の小さな違和感を気軽に口にできる環境です。

　一方で、未だに「相談＝弱さを見せること」「人に迷惑をかけてはいけない」といった心理的抵抗感や、利害関係のない場所で本音を話す機会がないという課題が存在します。Smart相談室は、こうした壁を取り除き、「悩む前に話す」「心をケアするために相談する」というポジティブな「相談文化」を社会に根付かせるべく、サービス提供開始5周年を機に、本白書の発行に至りました。

■『相談白書2026』の概要とポイント

　本白書では、現代社会における相談の現状や働く人々が抱えるリアルな悩み、相談というアクションがもたらすポジティブな変化について、データと知見を交えて多角的に分析しています。

＜目次＞

第Ⅰ部　データでみる相談の今

　第1章　人は今何に悩み、どう対処しているのか？

　第2章　相談経験と相談先のイメージ、きっかけ

　第3章　相談への抵抗感とその要因

第Ⅱ部　働く人と相談のリアル

　第1章　働く人は今何に悩み、どう対処しているのか？

　第2章　生産性との関係性

　第3章　Smart相談室の利用データ

第Ⅲ部　相談の効果

　第1章　相談が与える影響

　第2章　Smart相談室での相談の効果

第Ⅳ部　有識者からみる相談

＜ポイント＞

1．全国3,000人を対象とした「相談に関する一般調査」

働く人が抱える心理的ハードルや、相談相手の有無などの実態を可視化。

2．5万件の相談実績・利用データの多角的分析

「Smart相談室」に蓄積された膨大なデータから、働く人のリアルな悩みの傾向を抽出。

3．Smart相談室ユーザー、所属カウンセラーへのアンケート結果

相談によって生じた意識や行動の変化、メンタルヘルスの未然防止効果を検証。

4．識者による見解と提言

専門家の視点を交え、相談の価値やこれからのメンタルヘルス対策・キャリア支援を提言。

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■「相談に関する一般調査」の概要とポイント

　本白書の発行に先立ち、全国3,164人を対象に「相談に関する一般調査」を行いました。この調査は、現代社会における相談の現状や働く人々が抱えるリアルな悩み、そして相談というアクションがもたらす変化や効果について、客観的なデータを集めることを目的にしています。

＜調査概要＞

• 調査名称：相談に関する一般調査

• 調査方法：インターネット調査

• 調査期間：2026/05/28～2026/06/01

• 有効回答：全国の18-79歳男女3,164名（うち有職者2,410名）

●43.5％は相談できる先がない

　直近3か月以内に最もよく相談した相談先について、具体的な相談先を挙げた層の中で最も多かったのは「家族（配偶者・親・きょうだいなど）」で25.1%となりました。次いで「友人・知人」（11.8%）、「恋人・パートナー」（6.5%）と続き、プライベートな親密圏が相談の主要な受け皿として機能していることが浮き彫りとなっています。

　一方で、調査全体を見渡すと、43.5%もの人が「相談した（できる）相談先がない」と回答しており、多くの人が悩みを抱えながら他者に打ち明けられず、孤立している現状も重要な社会的課題として存在しています。

＜直近3か月以内に、最もよく相談した相談先＞

　また、働く人の直近1年以内の職場での相談行動を分析すると、働く人は公式な制度窓口よりも、日常の人間関係に基づくインフォーマルな関係性を強く選好している実態がうかがえます。相談先全体の集計において「職場の上司・同僚」に相談している割合は10.2％に達し、上位に位置しています。一方で、企業が公式に設置している「会社の産業医・保健師・産業カウンセラーなど」は1.0％、「人事・総務などの社内相談窓口」は0.9％と、いずれも1％前後の低い水準にとどまっています。

＜有職者の直近1年以内に相談したことのある相談先＞

●他人に相談すること自体への抵抗感は強く、背景には諦念がある

　「他人に相談すること自体」に対する抵抗感を調査したところ、「抵抗感がある」または「やや抵抗感がある」と回答した層の合計は50.4%に上り、過半数を占めました。一方で、「あまり抵抗感がない」または「抵抗感がない」と回答したのは17.9%にとどまっています。

　男女別に見ると、相談に抵抗感を示す割合は男性が51.4%であるのに対し、女性は49.2%とやや低くなっています。逆に抵抗感がない割合は、男性が14.6%にとどまるのに対し、女性は21.8%と7pt以上高くなりました。女性の方が他者へ助けを求める行動に対して比較的オープンであり、男性は悩みを自己完結させようとする、あるいは他者に弱みを見せることへの抵抗感が強い傾向がうかがえます。

＜相談すること自体に対する抵抗感＞

　相談すること自体に抵抗感を持つ理由について全体的な傾向を見ると、最も多い理由は「相談しても解決しないと思うから」であり、全体の32.7%を占めています。次いで「秘密が守られるか不安だから（職場に知られる・噂になる等）」が24.8%となっており、相談の実効性に対する諦念や、プライバシー保護への懸念が、相談をためらわせる二大要因となっていることがうかがえます。

　男女別の傾向を比較すると、特に女性は「相談しても解決しないと思うから」が36.1%と男性を6pt以上上回っています。さらに、「秘密が守られるか不安だから」や「話を整理できず、うまく説明できないから」、「迷惑をかけてしまいそうと感じるから」といった項目でも男性より高いスコアを示しています。一方で、男性は「あてはまるものはない」と回答する割合が24.0%と女性より高く、明確な理由を持たずに心理的なハードルを感じている層が一定数存在することがわかります。

＜男女別相談すること自体に抵抗感がある理由＞

●相談への抵抗感が低いほどワークエンゲージメント・キャリア満足度が高い傾向にある

　本調査では、働く人のワークエンゲージメントの実態を「仕事への活力」「仕事への熱意」「仕事への没頭」の3つの観点から統合的に分析しました。これをもとに、相談に対する抵抗感とワークエンゲージメントの関係性を分析したところ、他人に相談することに対して抵抗感がない層ほど、仕事に対するエンゲージメントが高い傾向にありました。活力、熱意、没頭の3指標それぞれにおいて「どちらともいえない」を0点として平均値を算出したところ、すべての指標において、相談に対して「抵抗感がない」あるいは「あまり抵抗感がない」と回答した層の平均値が顕著に高くなっています。一方で、相談に「抵抗感がある」層や「どちらともいえない」層では平均値が相対的に低い結果にとどまりました。

＜相談への抵抗感別ワークエンゲージメントの3指標の平均値＞

　また、「自分のこれまでのキャリア形成や、将来の展望について満足している。」という問いによってキャリア満足度も測定しました。これと相談に対する抵抗感の関係性を分析したところ、全体的な傾向として、他人に相談することに対して抵抗感を持たない層ほど、自身のキャリアに対する満足度が高いことが読み取れます。「どちらともいえない」を0点として平均値を算出したところ、全体の平均値はマイナスとなっており、調査対象者全体としてはキャリアに対する満足度がやや低い傾向にあります。しかし、相談への抵抗感別にみると、相談への「抵抗感がある」から「あまり抵抗感がない」までの層ではキャリア満足度の平均値が一貫してマイナスにとどまっているのに対し、相談への「抵抗感がない」と回答した層においてのみ平均値がプラスに転じています。また、キャリアに対する満足度について肯定的な回答をした割合を見ても、「抵抗感がない」層が他の層を大きく上回る結果となりました。

　これらの結果から、周囲に対して気軽に相談できるオープンな姿勢を持っている人ほど、自身のこれまでのキャリアに対する納得感や、将来への前向きな展望を抱きやすい傾向があることが示唆されます。

＜相談への抵抗感別キャリア満足度の平均値＞

●AIへの相談の満足度は高いが、相談相手としては身近な人が選ばれる傾向

　AIに相談した結果の満足度を調査したところ、全体として非常に高い評価が得られていることが明らかになりました。

　具体的な回答の割合を見ると、「満足した」と回答した層が18.5％、「やや満足した」が55.0％となり、これらを合わせた肯定的な評価は全体の7割を超える73.5％に達しています。対照的に、「あまり満足しなかった」（5.0％）と「満足しなかった」（0.9％）を合わせた否定的な評価はわずか5.9％にとどまりました。また、「どちらともいえない」という中間的な回答も20.7％存在していますが、全体的な満足度を示す平均値は0.85（-2から+2の5段階評価）とプラス圏内に位置しています。

　この結果から、生成AIサービスは利用者の多様な悩みや相談に対して一定以上の水準で的確な応答やサポートを提供できており、実際に利用したユーザーの多くがその実用性や相談体験に対して高い価値を感じていることが推察されます。

＜AIへの相談満足度＞

　本調査では、相談相手として「生成AIサービス」と「身近な人（家族・友人・知人など）」のどちらが好ましいかについて、5つの評価項目を用いて比較分析を行いました。

　全体的な傾向として、すべての項目において「身近な人」を好む割合が「生成AI」を上回っており、依然として人間の相談相手が強く求められていることがわかります。特に「自分の気持ちを理解・共感してもらえる」という項目では、約半数の人が身近な人を支持しており、生成AIを支持する割合は11.6%にとどまりました。また、「安心して相談できる（心理的な安全性がある）」点においても、身近な人が47.2%の支持を集め、AIを大きく引き離しています。人間ならではの感情的なつながりや共感が、相談における安心感の基盤となっていることがうかがえます。

＜AIと身近な人への相談比較＞

白書ダウンロードはこちら

*1:https://note.smart-sou.co.jp/n/nab63848d9e68

*2:https://corp.smart-sou.co.jp/news/20260928

■法人向け社外相談窓口サービス「Smart相談室」の概要

　「Smart相談室」は、誰でも・いつでも・なんでも気軽に相談できる、法人向けの社外相談窓口サービスです。カウンセリングや医師相談に加え、法令対応を実現するストレスチェックやハラスメント窓口から人材の開発・育成につながるコーチングや個別研修など、幅広い機能を備えています。200名以上の専門家が在籍し、一人ひとりの悩みや課題に丁寧に寄り添います。不調になる前のささいな悩みや不安の芽を、早期に解消へ導くことで、メンタル不調の未然防止を実現し、企業の健康経営と働く人の心の健康に貢献します。

「Smart相談室」サービスサイト：https://smart-sou.co.jp/counseling

◼ 株式会社Smart相談室について

　「働く人の『モヤモヤ』を解消し、『個人の成長』と『組織の成長』を一致させる」をミッションに、法人向けオンライン対人支援プラットフォームを開発、運営しています。2021年2月、医療系事業会社で10年間、新規事業開発と組織マネジメントに従事した藤田康男が代表として設立し、メンタル不調の未然防止により企業の健康経営を後押しする社外相談窓口サービス「Smart相談室」と、個人の可能性を最大化し企業の人的資本経営を加速させるコーチングサービス「Smartマイコーチ」を展開しています。Smart相談室はSmartHRのグループ会社です。

◼ 会社概要

• 社名：株式会社Smart相談室

• 代表取締役・CEO：藤田 康男

• 設立：2021年2月1日

• 所在地：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

• 企業URL：https://corp.smart-sou.co.jp

• 事業内容：企業向けオンライン対人支援プラットフォームの開発、運営

  • Smart相談室　https://smart-sou.co.jp/counseling

  • Smartマイコーチ　https://smart-sou.co.jp/coaching

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