DM発送代行の株式会社ジャパンメールが2回目の『顧客満足度調査』を実施。「次回も利用したい」と答えたお客様が99.3％に

株式会社ジャパンメール（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：宮下 正実）は、DM発送代行サービスの品質向上を目的に、前回（2024年）に続く2回目の「顧客満足度調査」を実施しました。弊社サービスを初めてご利用いただいたお客様150社からご回答をいただき、次回も利用を検討すると答えた方が99.3％に達しました。いただいたご意見は、今後のサービス改善やスタッフの活動の指針として活用してまいります。

▼調査結果の全項目・お客様の声（全文）はこちら

https://www.japanmail.co.jp/clientsurvey2026/

調査でわかった主なポイント

• 依頼の決め手は「DM発送料金の安さ」が66.7％で前回に続き最多。次いで「DM発送までの納期」が39.3％。

• 専任担当者の対応は「とても満足」78.0％、「満足」20.7％で、満足以上が98.7％。 

• 次回も利用を検討するお客様が99.3％。

• 一方で納期については「やや不満」「とても不満」が合わせて2.7％あり、改善課題として受け止めています。 

【株式会社ジャパンメール 2026年度顧客満足度調査の概要】

調査期間：2024年9月1日～2026年7月15日
対　　象：弊社サービスを初めてご利用いただいたお客様
回      答：150社
調査方法：Googleオンラインアンケート
調査項目：

1. 弊社にご依頼（継続）頂いた決め手は何でしょうか？

2. 専任担当者の対応にご満足いただけましたでしょうか？

3. DM発送料金にご満足いただけましたでしょうか？

4. DM発送までの納期についてご満足いただけましたでしょうか？

5. 次回も弊社の DM発送代行サービスをご利用いただけますでしょうか？

※以下は実際のアンケート結果の一部抜粋です。全文および全項目はこちらでご覧いただけます。

https://www.japanmail.co.jp/clientsurvey2026/

【質問１：弊社にご依頼（継続）頂いた決め手は何でしょうか？】

最も多かったのは「DM発送料金の安さ」で66.7％。次いで「DM発送までの納期」39.3％、「DMの専門会社だから」38.7％と続きました。弊社は「業界最安値に挑戦」を掲げており、料金面の評価を前回に続き多くいただけました。前回調査から順位を上げた「納期」については、見積り依頼から発送完了までのスピードを重視するお客様が増えていることの表れと受け止めています。

【質問２：専任担当者の対応にご満足いただけましたでしょうか？】

「とても満足」78.0％、「満足」20.7％、「まあまあ満足」1.3％で、「やや不満」「とても不満」は0％でした。前回（「とても満足」76.0％）から満足度がさらに高まりました。専任担当者制は、DM発送が初めてのお客様にも安心してご利用いただくために弊社が重視している仕組みで、高い評価をいただけたことをうれしく感じています。

【質問３：DM発送料金にご満足いただけましたでしょうか？】

「とても満足」50.0％、「満足」38.0％、「まあまあ満足」12.0％で、「やや不満」「とても不満」は0％でした。DM発送代行の選定では相見積もりが一般的になっている中で、弊社を選んでいただけたことは「業界最安値に挑戦」を掲げる弊社の自信につながります。今後もコストパフォーマンスの高いサービスを提供してまいります。

【質問４：DM発送までの納期についてご満足いただけましたでしょうか？】

「とても満足」49.3％、「満足」38.0％、「まあまあ満足」10.0％、「やや不満」2.0％、「とても不満」0.7％でした。迅速な対応を評価いただく一方、よりスピーディーな対応への期待も感じています。デザイン・印刷・作業の各工程を見直し、納期短縮に取り組んでまいります。

【質問５：次回も弊社のDM発送代行サービスをご利用頂けますでしょうか？】

「必ず利用する」29.3％、「利用する」37.3％、「おそらく利用する」32.7％で、「おそらく利用しない」「利用しない」は合わせて0.7％でした。次回も利用を検討するお客様が99.3％に上りました。前回の98％からさらに高まり、継続的にご支持いただいていることが分かりました。

【任意回答：弊社へのご意見、ご要望】

いただいたコメントの内容といたしましては、非常に嬉しいお声が多い反面、今後の課題や反省すべき点などもご指摘いただきました。せっかく頂戴したお客様の生のお声ということもあり、ホームページ上では敢えて全文をそのまま掲載していますが、ここでは一部ご紹介いたします。

• 「とても親切にご対応いただきました。ありがとうございました。」 

• 「迅速に対応して頂きありがとうございました。」

•  「値段とスピードにはとても満足しております。」

•  「メールの返信が早く、細かい要望にも真摯にご対応いただきたいへん助かりました。」

一方で、校正確認や印刷品質、納期に関するご指摘もいただきました。全文は調査ページに掲載しています。

【総評】

今回の調査から、弊社のDM発送代行サービスが前回に続き多くのお客様に高く評価されていることが分かりました。特に、料金の安さ、専任担当者の対応、迅速な発送対応でご満足いただけています。任意回答では、見積りや問い合わせへの返答の早さ、初めてのお客様への丁寧な案内にお褒めの言葉を多くいただいた一方、納期や印刷品質、校正確認へのご指摘もいただき、改善課題として受け止めています。

【今後の取り組み】

今回の調査結果を受け、いただいたご意見・ご要望を踏まえながら、さらにサービスの質を向上させるべく、以下の取り組みを進めてまいります。

1. 料金の見直しと透明化

昨今の物価高騰の影響がある中、弊社にて調整が可能な工程については各所で見直しを行い、お客様には据え置き料金でのご提供を継続してまいりました。

今後も可能な限りコスト吸収に努め、安心してご利用いただける料金体系の維持に取り組んでまいります。

2. 専任担当者の教育とサポート強化

業務の効率化を進め、専任担当者がより一層お客様対応に専念できる環境を整えてまいりました。

今後も社内体制の見直しを継続し、対応品質のさらなる向上に取り組んでまいります。

3. 納期短縮と柔軟な対応

数百通程度のDM発送につきましては、システムの改善により大幅な納期短縮が可能となりました。

一方、1万通以上のDM発送に関しては改善の途上であり、引き続き納期短縮に向けた取り組みを進めてまいります。

4. お客様の声を反映したサービス改善

今回の調査でいただいたご意見やご要望をもとに、具体的なサービス改善策を講じてまいります。

お客様の声を真摯に受け止め、より一層ご満足いただけるサービスを提供いたします。

調査結果の詳細ページ 

各設問のグラフや任意回答の全文は、下記の特設ページで公開しています。

https://www.japanmail.co.jp/clientsurvey2026/

【会社概要】

会社名　：株式会社 ジャパンメール
業務内容：ダイレクトメールの発送代行
所在地　：〒160-0022 東京都新宿区新宿5-10-12　岩本ビル4F
代表者　：代表取締役社長　宮下 正実
設　立　：2009年

■本件に関するお問合せ先
Email：jm-information@japanmail.co.jp

TEL  ：03-5919-8941(代)
WEBサイト：https://www.japanmail.co.jp/