WAKUWAKU、Agentforceを導入し合宿免許の紹介サービスのLINE返信を約10秒に短縮、コーディネーター業務を月10時間削減

株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下 Salesforce）は、本日、合宿免許の紹介・斡旋サービス「合宿免許さぽっと」や「通学教習所さぽっと」を運営する株式会社WAKUWAKU（本社：東京都品川区、代表取締役社長：亀川 弘晃、以下 WAKUWAKU）が、AIエージェント「Agentforce」を導入したことを発表しました。WAKUWAKUはAgentforceを活用して公式LINEでの一次対応を自動化し、AIが返信するまでの時間を中央値で約10秒に短縮しました。導入の初期段階にもかかわらず、コーディネーター（CO）の業務を月10時間削減しています。AIが対応した返信の約4割はCOの営業時間外に行われたもので、顧客サポートの高度化につながっています。また、これまでLINE対応を担っていたベテランCOは、電話対応やクロージングに専念できるようになりました。

背景・課題

同社では、合宿免許に関する問い合わせが年間数万件あり、専任のCOが電話やLINEで希望を聞き、教習所の空き状況を確認してプランを提案しています。しかし、本人確認や条件のヒアリングといった定型業務に多くの時間を要し、提案やクロージングに集中できていませんでした。また、接客スキルが属人化していたほか、COの営業時間（11時〜20時）外に届いた問い合わせへの返信が最短でも翌日11時になってしまう点も課題でした。

選定・導入理由

WAKUWAKUがAgentforceを選んだのは、顧客データと対応履歴が蓄積されているSalesforce上でAIが動くこと、既存のLINEの接点を変えずに導入できること、AIから人への引き継ぎを同じ画面で行えること、の3点が決め手となったためです。同時に、接客の質がビジネス成果を左右する事業であることから、AIで効率化しても顧客体験の品質は落とさないことを重要視してきました。そのため、AIの会話精度を人と同等に保つことにこだわり、当初のリリース予定を後ろ倒しして、約4か月間、毎週の定例で調整を重ねながら、指示文とAgent Scriptを改修して開発を進めました。

広告から流入した顧客が公式LINEを追加すると、Agentforceが本人確認と希望条件のヒアリングを行い、その内容はSalesforceの項目へ自動で反映されます。主に次の3つのユースケースで活用しています。

• 条件の汲み取りと即時提案：問い合わせ時の条件とLINEでのヒアリング内容をもとに、Data 360上の教習所・プランデータをRAG検索し、条件に合うプランを提案します。

• セッション切れ後の再開：時間が空いても、Salesforceに保存された過去のやり取りと顧客情報をもとに、条件を引き継いで提案を再開します。予約の意向が高いと判断した場合は、COに引き継ぎます。

• 離脱防止と再アプローチ：提案後に返信がない場合は、24時間後・48時間後・72時間後に、状況に合わせて自動で案内します。

導入効果

2026年6月の稼働開始後、AIが返信するまでの時間は中央値で約10秒となりました。AIが対応した返信の約4割は営業時間外に行われたもので、問い合わせの取りこぼし防止につながっています。リリース初期のCOの業務削減時間は月10時間*でした。これにより、これまでLINE対応を担っていたベテランCOは、電話対応やクロージングに専念できるようになりました。

* 2026年6月27日〜8月31日の問い合わせ・エントリーを対象に集計

将来の見込み

同社はAI活用を、新人レベルから中堅レベル、さらにトップセールスレベルへと段階的に育てる3段階のロードマップで進めており、現在は提案の質を高める第2段階に移行しつつあります。今後は提案プランの質をさらに高めるとともに、COに引き継ぐタイミングを磨き込みます。AIがCOの代わりになるのではなく、AIとCOが協働して成約につなげる体制を目指します。

顧客の視点

株式会社WAKUWAKU 取締役 企画開発部 部長 久我 崇氏は次のように述べています。「当社は接客の質が成果を左右する事業であり、AIで効率化してもCX（顧客体験）は落とさないことにこだわってきました。Agentforceの導入により、夜間も含めてお客様へすぐにお返事できるようになり、取りこぼしを防げています。AIが一次対応を担うことで、コーディネーターは人にしかできない接客に向き合えるようになりました。今後もAIとコーディネーターの協働で、お客様に選ばれるサービスを磨いていきます」

株式会社WAKUWAKU 企画開発部 プロダクトマネージャー 熊沢 美紅氏は次のように述べています。「AIを新人からトップセールスへ育てるつもりで、品質にこだわり、3月予定だったリリースを延ばしてテストを重ねました。AIが答えやすい聞き方や空き情報の持たせ方を工夫したことで、人と同じ品質に近づけられたと感じています。これにより、AIが顧客との接点を持ち続け、コーディネーターの手に渡るまで温度感の高い状態を保つことができています」

Salesforceの視点

株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 コマーシャル営業統括 安田 大佑は次のように述べています。「WAKUWAKU様が、顧客体験の品質にこだわりながらAgentforceを活用し、問い合わせへの即時対応とコーディネーターの業務削減を実現されたことを大変うれしく思います。AIと人が役割を分担し、それぞれの強みを生かす取り組みは、多くの中堅・中小企業の参考になるものです。Salesforceは今後もWAKUWAKU様のAI活用の進化を支援してまいります」

詳細情報

• Agentforceの詳細は、こちら。

• Salesforceの中小企業向けソリューションの詳細は、こちら。

• 中堅・中小企業の成長を後押しするオールインワンCRMスイートの詳細は、こちら。

• Salesforceが最近拡充した中堅・中小企業・スタートアップ向けの製品に関する発表は、こちら。

• 2026年11月18日（水）、19日（木）開催の「Salesforce World Tour Tokyo」にて、WAKUWAKUが「『AI導入でCX低下』はなぜ起きるのか？〜AIと人間の協働で、工数削減と成果向上をめざす成長企業のリアル」と題したセッションに登壇します。セッションは11月19日（木）10:00～10:30、Room Dにて開催予定です。セッションの詳細・お申し込みはこちら。

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