【カスタマーサポートの業務効率化】動画制作ツール「メディア博士」がCX向上を実現する特設ページを公開

株式会社博士.com（本社：東京都武蔵野市）は、クラウド型動画制作ツール「メディア博士」において、カスタマーサポート業務の効率化と顧客満足度（CX）の向上を支援する「カスタマーサポート向け動画活用 特設ページ」を公開いたしました。本ページでは、FAQや操作手順の動画化により、顧客の自己解決を促し、サポート対応の負担や品質のバラつきを解消するための具体的なユースケースをご紹介しています。

■ なぜ今、カスタマーサポートに「動画」が必要なのか？

多くの企業のカスタマーサポート（CS）部門では、以下のような課題が常態化しています。

• 同じ問い合わせの反復：毎日似たような質問が頻発し、対応リソースが枯渇している。

• テキストや電話の限界：文字や音声だけでは、複雑な操作手順や細かいニュアンスが伝わりにくく、対応時間が長引く。

• 属人化と品質のバラつき：担当者のスキルや経験によって対応品質に差が生じ、均一なサポートが難しい。

これらの課題を解決する鍵が「動画」です。視覚と聴覚で直感的に伝わる動画を活用することで、顧客は自ら問題を解決できるようになり、結果としてサポート部門の負担軽減と顧客満足度の向上が同時に実現します。

■ 「メディア博士」を活用したカスタマーサポート課題の解決策

「メディア博士」を導入することで、従来のテキストベースのサポートから動画ベースのサポートへスムーズに移行できます。

よくある課題（Before）

動画活用による解決策（After）

テキストマニュアルが読まれない

視覚的なチュートリアル動画で直感的に伝わり、顧客の理解度が飛躍的に向上。

同じ質問対応で業務が逼迫

動画版「よくある質問（FAQ）」を設置し、動きで分かる解説により顧客の自己解決率を向上。受電件数を削減。

サポートの質が属人化

ポータルサイト構築機能で動画マニュアルを一元管理。全社で均一なサポート品質を提供。

【具体的な利用シーン】

1. 製品の初期設定・操作ガイド：テキストでは分かりにくい配線やシステム画面の操作を動画化し、購入直後のつまずきを防止。

2. トラブルシューティング：「エラーが出た場合」などの対処法を動画で用意し、24時間365日対応可能な無人サポート体制を構築。

■ カスタマーサポートでの動画活用に関する「よくある質問（Q&A）」

Q. 動画編集の経験がないサポート担当者でも動画は作れますか？

A. はい、可能です。「メディア博士」は直感的に操作できるUIを採用しており、AIを活用したテロップ自動生成機能なども搭載しているため、誰でも簡単にサポート動画を作成できます。

Q. 動画を導入すると、具体的にどのような問い合わせが減りますか？

A. 「初期設定のやり方」や「ログイン方法」、「パスワードの再発行」といった、定型的でテキストでは伝わりにくい「How to（手順）」に関する問い合わせが大幅に削減される傾向にあります。

Q. 作成した動画は顧客にどのように共有すればよいですか？

A. 「メディア博士」に備わっているポータルサイト構築機能を活用すれば、作成した動画をまとめたFAQサイトや動画マニュアルサイトを簡単に構築し、顧客へURLを案内することが可能です。

■ 自社ツール「メディア博士」について

「メディア博士」は、企業のDX推進と業務効率化を強力にサポートするクラウド型動画制作ツールです。

• 誰でも簡単な直感的操作：豊富なテンプレートと直感的な編集画面。

• AIテロップ自動生成：音声を自動認識し、手間のつくテロップ作成を瞬時に完了。

• ポータルサイト構築・共有機能：作成した動画を安全かつ簡単に社内外へ共有・管理。

• 充実した伴走サポート：導入後の定着から動画企画まで、専門スタッフがサポート。

■ サービスの導入・お問い合わせについて

カスタマーサポートの業務効率化や動画活用にご興味をお持ちの企業様は、以下の特設ページより詳細をご確認ください。

▼カスタマーサポート向け動画活用 特設ページ▼

https://media-hakase.com/scene/customer.html

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■ 会社概要

会社名： 株式会社博士.com

所在地：東京都武蔵野市吉祥寺東町1-17-18 三角ビル2Ｆ

事業内容：動画企画制作コンサルタント事業 、WEB制作コンサルタント事業 、Ｗebシステム管理事業 、ポータルサイト運営事業 、情報誌の発刊・編集事業 、取材広告代理事業 、エンターテイメント事業

提供サービス：「メディア博士」「マニュアル博士」

コーポレートサイトURL：https://www.web-hakase.com/

Tel 0422-28-2211

Fax 0422-28-2212