小規模コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice CommSuite Lite」を提供開始

株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、9席以下の小規模コンタクトセンターや電話問い合わせ窓口向けに、AI音声認識ソリューション「AmiVoice CommSuite Lite（アミボイス コムスイート ライト）」の提供を開始します。

本ソリューションは、630社・97,000ライセンスを超える導入実績を持つ国内シェアNo.1（※1）のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の高精度な音声認識エンジンや操作性を継承しながら、小規模コンタクトセンターで利用頻度の高い機能に絞ることで、導入しやすい価格とスピーディーな運用開始を実現しました。
近年、コンタクトセンター業界では、人材不足への対応や業務効率化、応対品質の向上を目的として、音声認識や生成AIの活用が急速に進んでいます。コンタクトセンター向けAIサービス市場は、2024年度に前年度比150％の90億円へ拡大し、2029年度には313億円規模に成長すると予測されています。（※2）

一方、従来のコンタクトセンター向けソリューションは、大規模な運用を想定した多機能な製品が多く、少人数で運営する問い合わせ窓口などでは、導入費用の負担や運用コストが導入の障壁となるケースがありました。

そのような中、当社は、これまで音声認識ソリューションの導入が難しかった小規模な問い合わせ窓口など、より幅広い現場へ利用を拡大するため、「AmiVoice CommSuite Lite」を開発しました。
「AmiVoice CommSuite Lite」は、9席以下の小規模コンタクトセンターや問い合わせ窓口向けに提供するクラウド型のAI音声認識ソリューションです。通話音声のリアルタイムテキスト化をはじめ、通話履歴の検索・再生、キーワード検出、応対内容の可視化など、日々の電話応対業務の効率化を支援する機能を搭載しています。さらに、生成AI機能もオプションとして提供し、通話内容の要約やVoC分析などにも活用できます。
業界を問わず、顧客問い合わせ窓口やヘルプデスク、予約受付窓口、小規模コンタクトセンター、インサイドセールス部門など、電話応対が発生するさまざまな業務で利用でき、応対記録作成の負荷軽減や情報共有の効率化、応対品質の向上を支援します。

「AmiVoice CommSuite Lite」の特長

1．小規模コンタクトセンター向けに最適化
9席以下の運用を想定し、必要な機能を厳選。クラウド型サービスとして提供することで、導入・運用のコストを抑え、スムーズな利用開始を支援します。

2．コンタクトセンターへの豊富な導入実績で培ったUIと運用ノウハウを継承
多数の導入実績を持つ「AmiVoice Communication Suite」の操作性や画面設計を継承しています。通話内容のリアルタイムテキスト化をはじめ、通話タグによる応対内容の分類、キーワードや条件による通話検索、通話終了後の音声再生・全文検索、レポート機能などに対応しています。大規模コンタクトセンターで培われた操作性を小規模な環境でも活かし、日々の応対業務や運用管理の効率化を支援します。

3．長年の知見を活かしたコンタクトセンター向けの高精度な音声認識が小規模向けでも利用可能
長年にわたるコンタクトセンター向けソリューションの提供で培った知見を活かし、豊富な導入実績を持つ「AmiVoice Communication Suite」と同じ高精度な音声認識エンジンを、小規模コンタクトセンター向けの「AmiVoice CommSuite Lite」でも利用できます。企業固有の用語や専門用語にも対応し、通話内容を高精度にテキスト化することで、応対記録の作成や内容確認を効率化します。さらに、高精度な音声認識結果を生成AIの処理に活用することで、要約や分析の品質向上にもつながります。

4．生成AIによる後処理業務の効率化
オプションとして生成AI機能を提供します。通話終了後の音声認識結果をもとに応対内容を自動で要約し、オペレーターの記録作成や情報共有にかかる負担を軽減します。

5．蓄積されたデータと生成AIを活用し、VoC分析・ナレッジ整備を支援
蓄積された通話データを活用し、応対品質評価やVoC分析、FAQ作成支援、カスタマーハラスメント分析など、生成AIを幅広い業務に活用できます。管理者による分析・確認業務の効率化、ナレッジ整備の負担軽減、オペレーターの自学自習やスキル向上を支援し、コンタクトセンターの継続的な業務改善に貢献します。

アドバンスト・メディアは今後も、企業規模を問わずAI音声認識と生成AIの活用を支援し、コンタクトセンター業務の効率化と顧客体験向上に貢献してまいります。

「AmiVoice Communication Suite」について

「AmiVoice Communication Suite」は、AI音声認識AmiVoiceを搭載した国内シェアNo.1（※1）のコンタクトセンター向けソリューションです。通話内容の全文テキスト化に加え、感情解析機能、話題抽出機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援など、多数の機能を備えており、通話内容の可視化と応対品質向上を支援します。
クラウド版/オンプレミス版、リアルタイム認識処理/バッチ認識処理をご用意し、コンタクトセンターの席数・規模に関わらず、柔軟な運用が可能です。
https://www.advanced-media.co.jp/lp/communication-suite/

※1出典：ITR「ITR Market View：画像・音声認識市場2024」音声認識市場―コンタクトセンター業務向けベンダー別売上金額シェア（2024年度予測）
※2出典：矢野経済研究所「コールセンターサービス事業者が提供するAIサービス市場の調査を実施（2026年）」（2026年5月29日発表）

【本件のお問い合わせ】
株式会社アドバンスト・メディア

CTI事業部

https://www.advanced-media.co.jp/products/contact/callcenter/?contactchk=AmiVoice%20Communication%20Suite