PRESS RELEASE 商品・サービス 2026/09/04 13:00

アクセスはあるのに、なぜ問い合わせが来ない？中小企業向け「問い合わせ率改善シート」を無料提供開始

アクセスはあるのに、なぜ問い合わせが来ない？中小企業向け「問い合わせ率改善シート」を無料提供開始　株式会社ルミッションのプレスリリース

株式会社ルミッションがPR TIMESで配信したプレスリリースの原文を、Zero Press が転載して掲載しています。

株式会社ルミッション（本社：東京都港区）は、中小企業向け経営支援サービス「社長の分身」において、Webサイトやランディングページ（LP）の問い合わせ獲得力を確認する「問い合わせ率改善シート」の無料提供を2026年9月4日（金）より開始します。

Web集客では、SEO、Web広告、SNS、コンテンツマーケティングなど、「サイトへのアクセスを増やす施策」が注目されがちです。

しかし、アクセスが増えても、

「サービスの強みが伝わらない」
「問い合わせする理由がない」
「実績や信頼材料が不足している」
「問い合わせボタンが分かりにくい」
「フォーム入力の負担が大きい」

といった問題があれば、訪問者を問い合わせへつなげることは難しくなります。

今回提供する「問い合わせ率改善シート」では、Webサイト・LPを「集客するためのページ」だけではなく、「訪問者を問い合わせへ変える営業導線」として捉え、問い合わせを妨げている要因を項目別に確認できるようにしました。

■提供の背景

Webサイトからの問い合わせを増やそうとしたとき、多くの企業では、

広告を増やす
SEOを強化する
SNSを始める
記事を増やす

など、アクセス数を増やす施策が検討されます。

しかし、問い合わせ数はアクセス数だけで決まるものではありません。

仮にサイトへの訪問者を増やしても、訪問した人が、

「自分向けのサービスだ」と分からない

「他社との違いが分からない」

「本当に任せて大丈夫か判断できない」

「問い合わせ後に何をされるのか分からない」

という状態であれば、ページから離脱してしまう可能性があります。

そのため、新しい集客施策へ投資する前に、現在のアクセスをどれだけ問い合わせへ変えられているかを確認することも重要です。

そこでルミッションでは、問い合わせまでの導線を項目ごとに分解し、改善点を見つけるための「問い合わせ率改善シート」を無料提供することとしました。

■「問い合わせ率改善シート」とは

「問い合わせ率改善シート」は、Webサイト・LPを訪問した見込み顧客が、

訪問 → 興味 → 理解 → 比較・検討 → 信頼 → 行動 → 問い合わせ

へ進む過程で、どこに離脱要因があるのかを整理するためのチェックシートです。

単純に「デザインが良い・悪い」を評価するのではありません。

誰に何を伝えているのか。
選ばれる理由が伝わっているか。
問い合わせするメリットがあるか。
安心して行動できる材料があるか。
問い合わせまで迷わず進めるか。

など、見込み顧客の視点からページを確認します。

■主なチェック項目

① ファーストビュー

サイトを開いた瞬間に、

「誰向けの、何を解決するサービスなのか」

が理解できる状態になっているかを確認します。

会社名や抽象的なキャッチコピーだけではなく、ターゲット・課題・提供価値が短時間で伝わる構成になっているかを整理します。

② ターゲット・悩み

「こんなお悩みありませんか？」など、訪問者が自分自身の課題として認識できる情報があるかを確認します。

ターゲットが広すぎないか、顧客が実際に感じている悩みと訴求内容が一致しているかもチェックします。

③ サービスの価値・ベネフィット

「何を提供するか」だけではなく、

「利用すると何が変わるのか」

まで説明できているかを確認します。

機能・サービス内容だけで終わらず、顧客が得られる成果や変化まで伝えることを重視します。

④ 他社との違い・選ばれる理由

価格、実績、専門性、対応範囲、サポート、スピード、独自の仕組みなど、競合と比較した際の違いが明確になっているかを整理します。

「なぜ、この会社へ問い合わせるのか」という理由をつくります。

⑤ 実績・信頼性

導入実績、事例、お客様の声、数字、会社情報、代表者・担当者情報など、問い合わせ前の不安を減らす材料が十分に掲載されているかを確認します。

特にBtoBでは、サービスへの興味だけでなく、「この会社へ相談しても大丈夫か」という判断材料も重要になります。

⑥ オファー・問い合わせ理由

単に「お問い合わせはこちら」と表示するだけでなく、

無料相談
無料診断
資料ダウンロード
見積もり
分析レポート
チェックシート

など、訪問者が最初の行動を起こしやすい入口が用意されているかを確認します。

⑦ CTA・問い合わせ導線

問い合わせボタンの位置、文言、表示回数、視認性などを確認します。

ページを読んで「相談してみたい」と思った瞬間に、迷わず次の行動へ進める導線になっているかを整理します。

⑧ 問い合わせフォーム

入力項目が多すぎないか、必須項目は適切か、スマートフォンでも入力しやすいかなどを確認します。

最初の問い合わせ段階で必要以上の情報を求めることで、見込み顧客の離脱につながっていないかを見直します。

■「アクセス不足」なのか「問い合わせ率不足」なのかを分けて考える

問い合わせが少ないとき、必ずしもアクセス不足が原因とは限りません。

例えば、

月間1,000アクセス × 問い合わせ率1％＝10件

だったサイトで、アクセス数を変えずに問い合わせ率が2％になれば、

月間1,000アクセス × 問い合わせ率2％＝20件

となります。

反対に、問い合わせ率が低い状態のまま広告費を増やしてアクセスだけを増やしても、十分な費用対効果を得られない可能性があります。

そのため、

アクセスを集める → 問い合わせ率を高める → 商談率を高める → 契約率を高める → 顧客単価・LTVを高める

という一連の流れから、現在どこに改善余地があるのかを考えることが重要です。

今回のシートでは、この中でも特に「アクセス→問い合わせ」の部分に焦点を当てています。

■このような会社におすすめ

・Webサイトへのアクセスはあるのに問い合わせが少ない
・広告を出しているが成果につながっていない
・ホームページを何年も見直していない
・サービスの強みをうまく伝えられていない
・競合サイトとの違いが分からない
・問い合わせフォームからの離脱が多い
・問い合わせ数を増やすために広告費を増やし続けている
・Webサイトを営業ツールとして活用したい
・問い合わせから商談・契約までの導線を改善したい