PRESS RELEASE 技術・開発 2026/09/18 15:00

プリペアード　評判が高いAI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」、カスハラ対応にも活用できるモデルケース企業を東京都で初募集

プリペアード　評判が高いAI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」、カスハラ対応にも活用できるモデルケース企業を東京都で初募集　株式会社プリペアードのプレスリリース

出典: 株式会社プリペアード

株式会社プリペアードがPR TIMESで配信したプレスリリースの原文を、Zero Press が転載して掲載しています。

配信元の原文を見る掲載の取り下げ（配信元企業の方へ）

■東京都で「RecACE plus」のモデルケース企業を初募集

株式会社プリペアードでは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の取り扱い開始に続き、東京都内の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始します。
　

今回の募集では、カスハラ対策を含め、電話対応に関する業務負担や情報共有に課題を感じている企業を対象に、「RecACE plus」を通常とは異なるキャンペーン料金で導入いただける機会を設けます。
　

「RecACE plus」は、通話内容の録音やAIによる文字起こし・要約により、クレームやカスハラが発生した際のやり取りを後から確認できるほか、管理者や関係部署への情報共有にも活用できます。
　

実際の業務環境で活用いただきながら、問い合わせ対応の効率化や社内での情報共有、電話応対品質の向上に加え、従業員がクレームやカスハラ対応を一人で抱え込まない体制づくりなど、企業ごとの課題に応じた活用方法を検証してまいります。

■電話によるカスハラ対応に残る「記録・共有・確認」の課題

電話は、顧客や取引先からの問い合わせや相談を受ける重要な窓口です。一方で、電話によるクレームやカスタマーハラスメントが発生した際、やり取りの内容が担当者の記憶やメモだけに残り、後から正確に状況を確認しづらいケースがあります。また、問題のある電話を担当者だけで抱え込んでしまったり、管理者への共有が遅れたりすると、組織としての対応にも時間がかかります。複数の店舗や拠点を持つ企業では、本部が各現場の状況を把握しきれないことも課題となります。「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を録音し、AIによる文字起こし・要約を行うことで、電話でのやり取りを確認・共有しやすい形に整理します。パソコンやスマートフォンから内容を確認でき、重要な問い合わせの把握や管理者・本部への情報共有にも活用できます。

■東京都のモデルケース企業で想定するカスハラ対策への活用方法

今回のモデルケース募集では、電話によるクレームやカスハラへの備えをはじめ、それぞれの企業が抱える電話対応の課題に応じた活用を想定しています。

【1】通話内容を記録し、管理者へスムーズに共有

電話でクレームやカスハラが発生した場合でも、通話内容が録音・文字起こしされるため、担当者の記憶やメモだけに頼らず、実際のやり取りを後から確認できます。さらに、AIが通話内容を要約し、アプリやメールを通じて共有できるため、管理者や関係部署への状況共有にも活用できます。

【2】重要な問い合わせを早期に把握し、担当者だけで抱え込ませない

重要な問い合わせについては、専用アプリのプッシュ通知で確認できます。問題のある電話や緊急性の高い問い合わせを管理者が把握しやすくすることで、電話を受けた担当者だけに対応を任せるのではなく、組織として迅速に対応できる体制づくりを支援します。

【3】複数店舗・複数拠点のカスハラ・クレーム対応を一括管理

通話録音や文字起こしデータを管理者がまとめて確認できるため、複数の店舗や事業所を運営する企業でも、各拠点で発生している問い合わせやトラブルを把握しやすくなります。現場ごとに対応を任せきりにするのではなく、本部や管理者が状況を確認・共有することで、組織全体での迅速な対応や電話応対品質の向上にも活用できます。