PRESS RELEASE イベント 2026/11/09 10:00

【11月19日開催】FAZOM主催「顧客対応AI Summit 2026」に、リブランディングの菊地将が登壇。「AIは企業の口コミをどう評価するのか？」を解説

【11月19日開催】FAZOM主催「顧客対応AI Summit 2026」に、リブランディングの菊地将が登壇。「AIは企業の口コミをどう評価するのか？」を解説　リブランディング株式会社のプレスリリース

リブランディング株式会社がPR TIMESで配信したプレスリリースの原文を、Zero Press が転載して掲載しています。

リブランディング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：菊地将）は、株式会社FAZOMが主催するオンラインカンファレンス「顧客対応AI Summit 2026」に、ゲストとして登壇します。開催日は2026年11月19日（木）で、参加は無料です。当社代表の菊地将が、「AIは企業の口コミをどう評価するのか？ ― CS担当者が知るべきAI検索時代の企業評価」と題して、40分（10:40〜11:20）の講演を行います。講演は事前収録した動画の配信で、途中入退室もできます。本カンファレンスは、「AIに任せる対応、人につなぐ対応。」をテーマに、AIと人の役割分担、引き継ぐ情報、有人対応の判断基準、日々の応対を育成に生かす方法を、AIを運用している企業が持ち寄る1日です。ゲスト登壇として、当社のほか、freee株式会社、さくらインターネット株式会社、ビッグローブ株式会社、株式会社USEN NETWORKSが講演します。このほか、株式会社東芝、合同会社デロイトトーマツなどを含む、主催の株式会社FAZOMを合わせた18社が登壇します。

■ 開催の背景

主催の株式会社FAZOMは、AIで答えられる問い合わせが増えた一方で、AIから人に切り替わる場面で、お客さまが同じ説明を繰り返したり、担当者が前のやりとりを把握できないまま判断を迫られたりする現場の課題を示しています。そのうえで、足りないのは「どこまでAIに任せ、どの条件で人につなぎ、つないだ先で何を渡すのか」という設計だとして、本カンファレンスを開催します。

■ 当社の講演内容

ChatGPTをはじめとする生成AIの普及により、企業の評判や口コミの見られ方が変わり始めています。講演では、AIが企業の口コミや第三者評価をどのように認識し、回答に反映しているのかを取り上げ、AI検索と口コミ・企業評価の関係をわかりやすく解説します。

クレームへの対応や顧客の声が、企業のブランドや顧客獲得に与える影響を整理しながら、AI検索時代にカスタマーサポート部門が取り組むべき口コミ対策と、顧客の声を企業価値につなげる実践的な方法を紹介します。当社は、AIO対策（LLMO / GEO）を中心に、口コミ対策やSEO対策、MEO対策などを通じて、企業の集客や採用の改善を支援しています。

■ こんな方におすすめ

経営者、役員、カスタマーサポート部門の責任者、コンタクトセンターの運営責任者、スーパーバイザーの方
AIの導入を検討している方
AIの導入後の運用を見直したい方

■ 菊地将（リブランディング株式会社代表取締役）

2016年にリブランディング株式会社を設立。自社事業でのマーケティングや採用の経験を活かし、企業の集客・採用改善を支援している。現在はAIO対策（LLMO / GEO）を中心に、SEO対策、MEO対策、口コミ対策、オウンドメディア運用による集客改善、検索・口コミを活用した採用改善の6領域を横断的に支援。