給湯器交換の7割超は「壊れてから」。全国39都道府県のお客様アンケート775件の結果を公開【第1弾】

省エネ住宅設備の専門店・株式会社Cools（本社：神奈川県平塚市、代表取締役社長：重田淳平）は、給湯器・エコキュートの交換工事を行った全国39都道府県のお客様を対象に実施したアンケート（回答775件）の結果をまとめました。 

2025年と2026年のどちらの調査でも、交換のきっかけは「給湯器が故障したから」が7割を超えました。多くの方が、お湯が出ない不便な状態のまま、業者探しや見積もりの比較を急いで進めているのが実情です。 

冬は給湯器の負担が大きくなる季節です。本格的な寒さを前に、調査結果とあわせて、価格にも業者にも納得して交換するためのポイントをご紹介します。

※本リリースは、調査結果を2回に分けてお届けする第1弾です。 

■ 調査概要

調査対象

株式会社Coolsで給湯器・エコキュートの交換工事を行ったお客様

調査方法

工事後のWebアンケート

調査期間・回答数

2025年1月1日〜12月31日／2026年1月1日〜10月31日（全775件）

回答者の地域

39都道府県

※2つの調査期間は回答者が異なります。数値は期間ごとに集計しています。
※一部の設問は無回答を除いて集計しています。
※本調査結果を引用する際は「株式会社Cools調べ」と記載してください。

① 交換のきっかけは「故障」が7割超

工事を依頼した理由を聞くと、最も多かったのは「給湯器が故障したから」でした。2025年は75.4%、2026年は72.4%と、どちらの年の調査でもほぼ同じ結果です。

給湯器は毎日使う一方で、普段は意識されにくい設備です。多くの方にとって、交換は「壊れて初めて考えるもの」になっているようです。

一方で、自由回答には「まだ壊れてはいなかったが、限界を感じた。どうせ替えるなら早いうちに」「20年経つので」といった、壊れる前に動いた方の声もありました。

② 壊れてからでは「比べる時間」がない

給湯器が壊れると、業者を探し、見積もりを比べ、工事日を決めるまでの間、ずっとお湯が使えません。自由回答にも「急ぎだったため」「急な故障で時間がない中、たまたまネットで知った」といった声が寄せられています。

給湯器が正常に使えるうちに型番の確認や見積もりを済ませておけば、いざというときも「依頼するだけ」の状態で対応できますし、工事日程の調整も余裕を持って行うことができます。

③ 満足度が最も高かったのは「設置までのスピード」 

急な故障の中で業者を選んだ方は、交換を終えて何を一番評価したのでしょうか。工事後に7つの項目で満足度を聞くと、最高評価の★5が最も多かったのは、両調査とも「お問い合わせから設置工事までのスピード」でした（2025年84.0%、2026年88.3%）。

お湯が使えない時間をどれだけ短くできるかが、交換の満足度を大きく左右していることがわかります。 

これから交換を考える方は、見積もりの金額だけでなく、「最短でいつ工事できるか」もあわせて確かめておくと安心です。故障そのものは防げなくても、少し準備しておくだけで、急な場面でも価格や業者選びに納得したうえで交換を決められます。

■価格にも業者にも納得して選ぶための5つのポイント 

調査では、交換のきっかけが故障だった方が7割超でした。給湯器がまだ使えるうちに次の5つを知っておくと、急な故障のときも、価格や業者を落ち着いて比べられます。

1. 本体のラベルで「メーカー・型番・製造年」を控える

本体の側面などに貼られたラベルに書かれています。スマートフォンで撮影しておくだけで、見積もりが早く正確になります。

2. 使用年数を確かめる

給湯器は一般的に10〜15年が交換の目安とされています。10年を過ぎていれば、交換を考え始めるタイミングです。

3. 不調のサインに気づいたら早めに相談する

お湯の温度が安定しない、運転中に異音がする、エラー表示が出る、本体の周りが濡れている。こうしたサインは、故障が近い合図かもしれません。

4. 壊れる前に見積もりを取っておく

調査では、7割を超える方が相見積もりをしていました。お湯が出る間に比べておけば、価格や工事内容をじっくり検討できます。

5. 補助金の対象と期限を確認する

省エネ性の高い給湯器には、国や自治体の補助金が使える場合があります。2026年は国が推進する「給湯省エネ2026事業」があり、エコキュートに1台7万〜10万円の補助が出ます。予算の上限に達すると締め切られるため、早めの確認がおすすめです。対象になるかどうか気になる方は、お気軽にご相談ください。 

給湯器は、毎日の暮らしに欠かせない設備です。突然の故障に慌てないためにも、この冬を迎える前に、ご自宅の給湯器の使用年数を一度確かめてみてはいかがでしょうか。

【会社概要】

株式会社Cools（クールス）は、エコキュート・ガス給湯器・太陽光・蓄電池の設置・交換工事やエアコン・水栓蛇口などの住宅設備を中心に、保守点検、修理・交換等の実績を持つ住宅設備の専門店。全国各地に拠点を拡大し、年間5,000件超の施工実績を有する。「人々の生活において必要不可欠な存在になること」を目指して、お客様一人ひとりのお悩みに寄り添い、快適な暮らしを実現するサービスを展開。また、省エネルギー設備の普及を通じて、SDGsの達成と持続可能な社会の実現に貢献しています。

【Cools公式ページ／SNS】

エコキュート販売ページ：https://cools-kyutoki.com/

太陽光パネル・蓄電池システム販売ページ：https://cools-kyutoki.com/solar-and-battery/

業務用エアコン販売ページ：https://air-con.jp/

公式Instagram：https://www.instagram.com/cools.official/

公式X：https://x.com/Inc_Cools

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【本件に関するお問い合わせ先】 
株式会社Cools
TEL：0463-26-4022
E-mail：marketing-div@cools-inc.jp