AIが電話予約に対応「DenwaFlow」提供開始

ISZ GROUPは、飲食店、美容サロン、クリニックをはじめとする店舗・中小企業向けに、電話応対から予約受付、受注処理、顧客情報の登録までを自動化するAI電話エージェント「DenwaFlow（デンワフロー）」の正式提供を開始しました。

DenwaFlowは、日本語を含む30言語以上での音声対話に対応しています。顧客からの予約、予約変更、注文、問い合わせなどにAIが自動で応対し、受け付けた内容を既存のCRM、予約システム、受注管理システムへリアルタイムに登録します。
既存システムを導入していない店舗・企業には、予約情報や顧客情報を一元管理できる専用ダッシュボードを標準提供します。業種やシステムの導入状況を問わず、電話対応業務の効率化とDXを支援します。

■ 開発の背景：接客中や営業時間外の電話対応が現場の負担に
飲食店、美容サロン、クリニックなどのサービス業では、人手不足が深刻化するなか、接客中や施術中、診療中にかかってくる電話への対応が大きな負担となっています。
ピークタイムや営業時間外に電話に出られないことで、新規予約や注文、問い合わせの機会を逃してしまうケースも少なくありません。外国人顧客からの電話については、対応できるスタッフが限られることや、言語の違いによって受付に時間を要することも課題となっています。

従来の自動音声応答システムや電話代行サービスでは、顧客の用件を受け付けることはできても、予約情報や注文内容を店舗の管理システムへ登録する作業は、スタッフが別途行う必要がありました。
DenwaFlowは、AIによる自然な音声対話で顧客の用件を聞き取り、予約受付、予約変更、注文受付、各種問い合わせへの案内に対応します。さらに、受け付けた情報を既存システムへ自動登録することで、電話応対からその後のシステム処理までを一連の業務として自動化します。

「DenwaFlow」の主な特長

【特長1】 電話応対から予約・受注・顧客情報の登録まで完全自動化
あらかじめ登録された店舗・企業の情報や対応方針に基づき、AIが電話で顧客の用件を聞き取ります。飲食店の予約や注文、美容サロンの施術予約、クリニックの診療予約など、業種に合わせた対応が可能です。
・新規予約の受付 / 予約日時や人数の変更 / キャンセルの受付
・商品やサービスの注文受付
・営業時間や診療時間、店舗へのアクセス案内
・料金やサービス内容に関する案内
・担当部署やスタッフへの取り次ぎ

【特長2】 既存のCRM・予約システム・受注管理システムとAPI連携
すでにシステムを導入している店舗・企業では、APIを通じてDenwaFlowと連携できます。AIが電話で受け付けた情報を既存システムへリアルタイムに登録・更新し、スタッフが手作業で転記する負担を軽減します。各企業の業務フローに応じた個別の連携設計にも対応します。

【特長3】 システム未導入の店舗・企業には専用管理機能を標準提供
予約システムや顧客管理システムを導入していない場合でも、DenwaFlowと連動する専用の予約・顧客管理ダッシュボードを標準提供します。新たに外部システムを用意することなく、導入したその日からAIと連動したデジタル管理環境を構築できます。

【特長4】 インバウンド需要に対応する30言語以上の音声対話
日本語、英語、中国語、韓国語をはじめとする30言語以上に対応。外国人顧客からの電話にも、顧客が希望する言語でAIが自動応対します。対応言語を話せるスタッフがいなくても、管理画面上で通話内容や受付結果（翻訳済み）を確認できるため、インバウンド対応を強力に支援します。

【特長5】 100種類以上のAI音声からブランドイメージに合った声を選択可能
100種類以上のAI音声から、店舗や企業のイメージに合った声を選択できます。会話の速度やテンポ、口調なども細かく設定でき、機械的な音声案内ではなく、顧客の発話内容に応じた自然で聞き取りやすい電話応対を実現します。

【特長6】 予約確認や詳細情報をSMSで自動送信
電話応対の終了後、予約日時、店舗所在地、注意事項、詳細ページのURLなどを、顧客のスマートフォンへSMSで自動送信できます。電話で受け付けた内容を文字情報として共有することで、聞き間違いを防ぎ、無断キャンセルの抑制を支援します。

■ 業種や業務内容に合わせた柔軟なカスタマイズ
すべての企業に同一のフローを提供するのではなく、業種や社内ルールに応じてカスタマイズが可能です。

▼ 飲食店での活用例
・席予約の受付・変更・キャンセル
・人数、日時、席種、コースの確認
・テイクアウトや注文の受付、アレルギー情報の案内

▼ 美容サロンでの活用例
・施術メニューごとの予約受付
・スタイリストや担当者の指定
・料金、施術時間、注意事項の案内

▼ クリニック・診療所での活用例
・初診・再診の予約受付、変更、キャンセル
・診療時間や所在地の案内、来院時の注意事項案内

■ 医療機関を含む各業種での適切な運用に配慮
DenwaFlowは、店舗・企業が事前に設定した情報や対応ルールに基づき応対を行います。クリニックなどの医療機関においては、診療予約やアクセス案内などの行政業務を対象とし、医師による診断や治療方針の判断を代替するものではありません。医療従事者による対応が必要な場合は、所定の問い合わせ先へ案内するなど、適切な運用に配慮した設計を行っています。

■ ISZ GROUPのサービス連携による包括的なDX支援
当社が提供するAIワークフロー基盤「ISZ.AI（https://isz.ai/）」および、AI導入に関するナレッジプラットフォーム「BOOK.ISZ.AI（https://book.isz.ai/）」と連携することで、電話受付後の社内通知、顧客情報管理、データ入力など、関連業務の自動化にも対応します。フロント業務からバックオフィスまで、業務フロー全体を対象としたDXを支援します。

【サービス概要】
サービス名：DenwaFlow（デンワフロー）
公式サイト：https://denwaflow.jp/
対応業種：飲食店、美容サロン、クリニック、宿泊施設、各種サービス業、一般企業
対応言語：日本語を含む30言語以上
提供形態：クラウドサービス

【会社概要】
会社名：ISZ GROUP合同会社
所在地：大阪府大阪市住吉区長居東4丁目2-6 農脇ビル3階西
代表者：チョウ　シュンキ
事業内容：AIプロダクトの開発・運営、システム・Webサイト開発、AI導入コンサルティング
コーポレートサイト：https://isz.ai

【関連サービス】
AI予約管理サービス「ISZ Booking」：
https://book.isz.ai/

エンタープライズAIエージェント・デジタルワークフォースプラットフォーム「AHK.AI」：
https://ahk.ai/

AI経費精算プラットフォーム「ReimAuto」：
https://reimauto.com/en

【本件に関するお問い合わせ先】
ISZ GROUP合同会社 広報担当
E-mail：bill@isz.ai