PRESS RELEASE その他 2026/10/07 14:09

低評価の口コミ、約7割は“本業の外”への不満

低評価の口コミがついたとき、まず料理や施術の腕を疑うお店は多いかもしれません。ところが、Googleマップの星1・星2の口コミを読むと、不満の多くはその前後、接客や受付、手続きの場面から生まれていました。 SweetLe …

星イチ研究所がPR FREEで配信したプレスリリースの原文を、Zero Press が転載して掲載しています。

低評価の口コミがついたとき、まず料理や施術の腕を疑うお店は多いかもしれません。ところが、Googleマップの星1・星2の口コミを読むと、不満の多くはその前後、接客や受付、手続きの場面から生まれていました。

SweetLeap株式会社（大阪府豊中市、代表取締役：石谷太志）が運営するWebメディア「星イチ研究所」は、2026年10月07日、Googleマップで評価の低い国内の店舗・施設215件の、星1・星2の口コミ617件を分析した調査結果を発表しました。不満の約7割（72%）は、料理や診療そのものではなく、接客・受付・手続き・待ち時間など“本業の外”に向いていました。

■業種別：よくある不満の場面と、すぐできる一手
低評価の口コミを業種ごとに読み、多かった場面と、お店がすぐに取り組める一手をまとめました（％は業種の中での割合）。

・不動産：修理や問い合わせへの折り返しが来ない（39%）
　→ 受けた時に、対応の目安日と次の連絡日を伝える
・医療：医師が話を遮り、見下した言い方をする（20%）
　→ 話を最後まで聞き、要点を復唱してから説明する
・教育・教習：教習中に教官が怒鳴る・ため息をつく（38%）
　→ ミスの指摘は、次の操作の手順とセットで伝える
・美容：頼んだ長さ・髪型と違う仕上がりになる（26%）
　→ 切る前に、残す長さを鏡で指して確認し合う
・飲食：量や具がメニュー写真より少ない（26%）
　→ メニュー写真を、実際の盛り付けで撮り直す
・生活・小売・娯楽：預けた品を傷める・汚して返す（14%）
　→ 引越やクリーニングで、受付時と返却時に品の状態を一緒に確認する

いずれも口コミの内容から考えた一手で、評価が上がることを示すものではありません。業種ごとの2つ目以降の場面は、公開している集計表（PDF）に載せています。

■業種によって、不満の中心は違う
主な不満が“本業の外”（料理や診療そのもの以外）だった割合です。

・不動産：92%（最多は約束・手続き）
・教育・教習：91%（最多は接客・態度）
・医療：77%（最多は接客・態度）
・生活・小売・娯楽：67%（最多は接客）
・美容：52%（仕上がりと接客）
・飲食：46%（最多は料理そのもの）

不動産・教育/教習・医療では7割を超え、飲食だけは料理そのものへの不満が中心でした。医療や美容のように、接客そのものがサービスの一部である業種もあり、見直す場面は業種によって違います。

■半数が「接客・態度」に触れていた
617件のうち、接客・態度に触れた口コミは50%で、本業の品質に触れた38%を上回りました。次いで、料金・会計（12%）、予約・受付・電話（12%）、約束・手続き（11%）、待ち時間（11%）が続きます（1件につき理由を2つまで数えたため、合計は100%を超えます）。2024年10月以降の口コミ412件に絞っても、“本業の外”は72%、接客・態度は50%で、全体とほぼ同じでした。

■調査概要
・調査主体：星イチ研究所（SweetLeap株式会社）
・対象：Googleマップで評価の低い国内の店舗・施設215件（国内300店舗以上のチェーン、閉店、店舗でない拠点は除く）
・データ：Googleマップの公開口コミ951件のうち、星1・星2の617件（1店舗あたり最大5件。Googleマップの表示順の上位）
・業種別の件数：医療204、飲食104、不動産88、生活・小売・娯楽84、教育・教習69、美容50、宿泊18（宿泊は件数が少ないため参考）
・取得日：2026年09月24日（口コミの投稿日は2019年1月〜2026年9月）
・方法：不満の理由を9分類し、主な理由1つと副次の理由1つまでを判定（生成AIで分類し当社が確認。無作為150件を別に判定し直した結果、主な理由の一致は89%、本業か本業の外かの一致は93%）
・注記：評価の低い店舗の、表示順上位の口コミを集計したもので、すべての店舗・口コミの傾向を表すものではありません。評価の高い店舗との比較は行っていません。

■集計表の公開と引用について
業種別・理由別の集計表（PDF）を、本調査の発表ページで公開しています。「星イチ研究所調べ」と出典を明記のうえ、自由に引用いただけます。

集計表（PDF）を見る（本調査の発表ページ）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000112.000165098.html

■星イチ研究所について
星イチ研究所は、Googleマップの低評価の口コミを読み解き、店舗の改善のヒントを探す、SweetLeapのWebメディアです。

星イチ研究所を見る
https://kuchikomirobo.com/media/?utm_source=pr-free&utm_medium=referral&utm_campaign=hoshiichi_survey_low_reviews_202610&utm_id=sweetleap_hoshiichi_survey_low_reviews_202610__pr-free&utm_content=product_main

■関連サービス・メディア
SweetLeap株式会社は、Web集客と事業の仕組みづくりを支援しています。

■会社概要
会社名：SweetLeap株式会社
代表取締役：石谷太志
所在地：大阪府豊中市豊南町東3-2-8

■取材・お問い合わせ
本件の取材、調査データや集計表に関するお問い合わせは、SweetLeap株式会社までご連絡ください。

取材・お問い合わせ（SweetLeap株式会社）
https://socialmediamarketing.jp/contact/?utm_source=pr-free&utm_medium=referral&utm_campaign=hoshiichi_survey_low_reviews_202610&utm_id=sweetleap_hoshiichi_survey_low_reviews_202610__pr-free&utm_content=press_contact