スマホのデータ復旧とは。電源が入らない・水没したときにやってはいけないこと

電源が入らない。バックアップも取っていない

洗面台に落とした、雨に濡れたまま鞄に入れていた、机の角にぶつけた。きっかけは些細なことでも、スマートフォンが反応しなくなった瞬間に多くの人が思うのは「中の写真はどうなるのか」ということです。子どもの動画、仕事のやり取り、二段階認証のアプリ。クラウドに同期していれば取り戻せますが、容量が足りずに同期を止めたまま何年も使っていた、という人も少なくありません。

こういうとき、真っ先にやってしまいがちなのが「とりあえず電源ボタンを押してみる」「充電器につないでみる」という行動です。実はこれが、データを取り出せる可能性を下げてしまうことがあります。手遅れだと決めつける必要はありませんが、状況を悪化させない初動を知っているかどうかで、その後の選択肢は変わります。

この記事では、スマートフォンが起動しなくなったときにやってはいけないことを先に整理し、そのうえで「修理」と「データ復旧」の違い、依頼先を選ぶときの見方までをまとめます。

やってはいけない初動を先に確認する

まず、水に濡れた端末を通電させないことです。電源を入れる、充電器につなぐ、パソコンにケーブルでつなぐ。いずれも基板に電気を流す行為で、内部に水分が残っている状態では回路がショートし、部品が焼けてしまうことがあります。一度焼損した箇所は、乾かしても元には戻りません。水没後に電源を入れて一瞬だけ画面がついた、というケースでも、その通電が最後の一押しになることがあります。

次に、加熱しないこと。ドライヤーの温風やストーブの前に置く、炎天下の車内に放置するといった乾燥のさせ方は、バッテリーや接着剤、内部の部品にダメージを与えます。振って水を出すのも避けたい行為で、端末の隅にとどまっていた水分を、かえって基板の中心部へ回してしまうことがあります。

米びつに埋める方法が語られることもありますが、乾燥剤としての効果は限定的で、米の粉やデンプンが端子に入り込む懸念があります。自分で分解するのも、専用の工具と手順を知らないまま行えばコネクタやケーブルを傷める原因になります。加えて、パソコンにつないで復旧ソフトを走らせる方法も、端末に通電した状態で長時間動かすことになるため、症状が固定していない段階では慎重に考えたいところです。

そして、電源ボタンを何度も押し続けないこと。起動を試みるたびに電流が流れ、内部の状態が変わっていきます。落下や水濡れの直後は、電源を切ったまま、乾いた布で外側の水分を拭き、SIMトレイを開けて風通しのよい場所に置く。ここまでにとどめて、次の行動を考えるのが安全です。

症状別に、何が起きているのかを整理する

同じ「使えない」でも、内部で起きていることは違います。切り分けの目安を持っておくと、依頼先に症状を説明しやすくなります。

水没の場合は、水分そのものより、水に含まれる不純物による腐食と、通電によるショートが問題になります。時間が経つほど基板上の腐食は進むため、乾かして様子を見るという判断は、必ずしも安全側とは限りません。

落下の場合は、画面のガラスが割れているかどうかと、内部の損傷は別問題です。表示は消えていても基板が生きていることもあれば、外観は無傷でも内部のはんだ付けが外れていることもあります。振ると中で音がする、本体が膨らんでいるといった症状は、バッテリーや内部部品の異常を疑うサインです。

画面が映らない、タッチが反応しないという症状は、ディスプレイ側の故障なのか、映像を送り出す側の故障なのかで対応が変わります。メーカーのロゴが出て消えるのを繰り返す起動ループは、ソフトウェアの問題のこともあれば、記憶領域や電源回路の問題のこともあります。ここで大事なのは、「画面が映らない＝データが消えた」ではないという点です。表示の問題とデータの問題は、切り分けて考えます。

修理とデータ復旧は目的が違う

依頼先を探すときに混同しやすいのが、修理と復旧の違いです。修理は、端末をふたたび使える状態に戻すことを目指します。一方でデータ復旧は、端末の中に残っている情報を取り出すことを目的とします。両者は似ているようで、優先するものが違います。

たとえば基板が損傷している端末で、データの取り出しを最優先にするなら、基板から記憶領域にあたる部品を扱う作業が必要になる場合があります。分解と加工を伴うため、作業後の端末は、技術基準適合証明（いわゆる技適マーク）の適合の範囲から外れる可能性があり、電話機（無線機）として使い続けることはできません。つまり、この選択肢は「端末を生き返らせて使い続ける」ためのものではなく、あくまでデータを取り出すための手段です。

この点は依頼する前に理解しておく必要があります。写真や連絡先を取り出したあとは、その端末は通信機器としての役目を終える前提で考える、ということです。逆に、画面割れやバッテリー劣化のように使用を続けられる見込みがある症状であれば、通常の修理を検討する方が自然です。修理そのものの依頼先の違いや事前準備については、https://zero-press.net/columns/iphone-shuri-souba で整理しています。

データ復旧を依頼するときの流れ

一般的には、事業者のページにある専用フォームから申し込み、端末を送り、調査と見積もりを経て作業に進む、という流れになります。壊れた端末を梱包するのは気が重い作業ですが、運送会社と連携し、ドライバーが梱包資材と伝票を持って自宅まで集荷に来る仕組みを用意しているところもあります。【PR】iPhoneデータ復旧・基板修理サービス【FIREBIRD】 のように、他店で「基板が原因」「原因不明」として断られた端末の調査に対応していると案内しているサービスもあり、申し込みの前に受付の流れと対応範囲を確認しておくと安心です。

送るときは、水没した端末なら濡れたまま袋に入れず、外側の水分を拭いたうえで乾いた布などで包み、通電させない状態で発送します。ロック解除に使うパスコードや、どんな状況で壊れたのか（水没からの経過時間、落下の高さ、その後に電源を入れたか）をメモにして添えると、調査の助けになります。

到着後は調査が行われ、内部の状態と作業の可否、費用の見積もりが提示されます。ここで内容を確認し、進めるかどうかを判断します。取り出したデータは、外付けの記憶媒体などに書き出して返却されるのが一般的です。受け取り方法や、作業後の端末をどうするかについても、あらかじめ確認しておきましょう。

依頼先を選ぶときに見るポイント

見るべき点は、大きく四つあります。

ひとつめは、基板レベルの作業に対応しているかどうか。画面やバッテリーの交換だけを扱う店舗では、基板が原因の症状は受けられないことがあります。ふたつめは、調査と見積もりの範囲と費用が事前に示されるかどうか。調査だけで費用が発生するのか、作業に進まなかった場合はどうなるのかは、依頼前に確かめておきたい項目です。

みっつめは、実績の見せ方です。どんな症状の端末をどう扱ったのかが写真と文章で公開されていると、自分の状況に近い例があるかを判断できます。【PR】iPhoneの水没・起動不良なら基板修理サービス【FIREBIRD】 では、修理事例をページ内で随時更新していると案内されています。事例が具体的なほど、相談時の説明もしやすくなります。

よっつめは、データの取り扱い方針です。作業中に端末内の情報がどう扱われるのか、返却時にどの媒体で渡されるのか、作業後にデータが事業者側に残らないのかといった点は、写真や連絡先を預ける以上、確認しておく価値があります。なお、パソコンの不調で困っている場合は、対応できる相談先の種類が異なります。そちらは https://zero-press.net/columns/pc-trouble-support-service で扱っています。

よくある質問

水没したあと一度電源が入りました。大丈夫でしょうか

一度動いたからといって安心はできません。内部に水分が残っていれば腐食は進みます。動いているうちに必要なデータをクラウドやパソコンへ退避し、そのあとは電源を切って通電を避けるのが無難です。

自分で乾かしてから相談してもよいですか

外側の水分を拭き、SIMトレイを開けて自然乾燥させる程度なら問題ありません。加熱や振る行為、分解は避けてください。

写真だけ取り出すことはできますか

取り出せる範囲は端末の状態によって変わります。調査の結果によっては一部のみ、あるいは取り出せない場合もあるため、見積もりの段階で確認してください。

復旧したあと、その端末を使い続けられますか

分解と加工を伴う作業のため、電話機（無線機）として利用することは想定されていません。データの取り出しを目的としたサービスだと考えてください。

結果が分かるまでどのくらいかかりますか

症状や作業内容によって変わります。目安は事業者へ問い合わせ、見積もりの段階で確認するのが確実です。

まとめ

スマートフォンが動かなくなったときにできる最善の行動は、慌てて操作しないことです。通電させない、加熱しない、振らない、分解しない。この四つを守るだけで、取り出せる可能性を自分で狭めずに済みます。

そのうえで、使い続けるための修理なのか、データを取り出すための復旧なのかを決めます。復旧を選ぶ場合、作業後の端末は通信機器としては使えなくなる前提で考える必要があります。依頼先は、基板レベルの作業に対応しているか、調査と見積もりの範囲が明示されているか、事例が公開されているか、データの取り扱い方針が示されているかで見比べてください。

そして落ち着いたら、次の端末では同じ思いをしないための設定を見直しましょう。写真とアドレス帳の自動バックアップを有効にし、Wi-Fi接続時に同期されるようにしておく。容量が足りないなら、重要なものだけでも外付けの記憶媒体やパソコンへ定期的に書き出す。クラウドと物理媒体の二重化ができていれば、端末が壊れても失うのは端末だけで済みます。